Customer Delivery Manager Junior - Payment Industry

Résumé du poste
CDI
Paris
Salaire : 40K à 42K €
Télétravail fréquent
Expérience : > 2 ans
Compétences & expertises
Contenu généré
Zendesk
Postuler

PAYPLUG
PAYPLUG

Cette offre vous tente ?

Postuler
Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Payplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs.

Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore. Payplug, c’est une équipe de 350 passionnés dédiés à la réalisation de vos plus grandes ambitions. Nous accompagnons aujourd’hui 17 000 PME telles que Hast et Plantes pour tous, mais aussi de grands groupes comme Maisons du Monde, Veepee et kiwi.com. Payplug fait partie du Groupe BPCE depuis 2017.

Vous rejoindrez la Direction des Opérations, au sein du département Support, actuellement en pleine croissance et qui a pour vocation de fournir un service de qualité à nos marchands. Le Service Support compte plus d’une dizaine d’expert·e·s, équipe à forte valeur ajoutée qui collabore étroitement avec l’équipe des Implementation Managers chargés de l’intégration technique des nouveaux clients. Le Support Technique est le point d’entrée de l’ensemble des demandes techniques adressées à Payplug.

Il rassemble des professionnel·le·s du Paiement, motivé·e·s autour d’un objectif commun : offrir la meilleure qualité de service possible et hisser Payplug au rang de leader en matière de service client.

Missions

  • Tu es responsable de la bonne prise en charge des demandes d’assistance client, de l’analyse détaillée des besoins jusqu’à leur traitement complet ;
  • Fort·e d’une solide connaissance technique de la plateforme Payplug et de nos outils internes, tu seras autonome, pour assurer une excellente qualité de service avec le score CSAT comme indicateur de tes succès, et fidéliser nos marchands ;
  • Ta détermination à rassembler et à restituer de l’information est cruciale pour développer ton expertise sur un produit en constante évolution ;
  • Tu travailles en étroite collaboration avec les équipes Implementation Managers et Customer Success / Account Managers et tu incarnes la voix et l’écrit du service client de Payplug, en assurant la réception, la priorisation et le traitement de demandes de support client via notre logiciel de ticketing Zendesk et parfois par téléphone ;
  • Tu collabores également avec les départements Product & Tech, Finance et Lutte Contre la Fraude pour offrir une assistance complète en réponse aux sollicitations clients, et tu es amené·e à ce titre à participer à des analyses et enquêtes techniques ;
  • Tu seras aussi responsable du respect des process ainsi que de leur optimisation en continu ;
  • En fonction de ton évolution et de tes compétences tu pourras être éligible à l’adhésion volontaire à un programme d’astreinte opérationnelle ;
  • Tu suivras les cursus de formation internes pour découvrir notre solution de paiement, appréhender notre philosophie et développer des réflexes d’expert·e du paiement.

Requirements

Tu réponds à au mois l'un des critères suivants:

  • Une première expérience probante de 2 ans dans un Service Client ;
  • Une première expérience de 2 ans sur un poste technique dans les métiers du Paiement. (Incident Management,...)

Tu réponds à l'ensemble de ces critères:

  • Relationnel client impeccable, tu es à l’aise et tu possèdes un bon niveau écrit / oral en français et en anglais ;
  • De nature curieuse, inventive, et rigoureuse, tu es enclin·e à trouver des solutions adaptées à des situations complexes ;
  • Tu aimes la technique, et tu possèdes une bonne culture web et du paiement en ligne.

Hiring Process

  1. Entretien avec une personne de l'équipe Talent Acquisition (45') ;
  2. Entretien avec Alexis, Head of Support & Delivery (1h) ;
  3. Entretien Laura, Customer Delivery Manager/ Soukaina, Team Lead Front live Support (1h) ; 
  4. 2 références.

Benefits

Modalités / avantages de travail :

  • Organisation de travail hybride + participation à hauteur de 350€ sur les équipements en télétravail ;
  • 25 CP / an & 10 RTT / an ;
  • Café, thé, snacks, petits déj du lundi, apéros du vendredi et autres events pour une vie d’équipe riche !
  • Des bureaux dans le 13e arrondissement de Paris (Bibliothèque François Mitterrand).

Avantages financiers :

  • Carte Swile (titres restaurant) d’une valeur de 9€ par jour (52% pris en charge par Payplug) ;
  • Santé / Famille : Mutuelle santé Alan Blue, prise en charge à 60% par Payplug / Congé Second Parent (Parental Act)
  • Abonnements aux transports publics ou Velib pris en charge à 50% par Payplug.

Autres :

  • Moka.care pour le soutien à la santé mentale de chacun.e ;
  • Windoo : activités de sport, bien-être et développement personnel ;
  • 2 jours / an offerts pour s’engager en teambuilding dans des associations via DayOne.

Envie d’en savoir plus ?

D’autres offres vous correspondent !

Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.

Voir toutes les offres
Postuler