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Customer Success Manager Grands Comptes

Résumé du poste
CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 31 décembre 2024
Télétravail occasionnel
Expérience : > 4 ans
Éducation : Bac +5 / Master
Compétences & expertises
Contenu généré
Assurance qualité
Créativité
Adaptabilité
Créativité et innovation
Pensée analytique
+1

PayLead
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Notre mission chez PayLead est de créer de l’engagement au sein des applications bancaires.

Comment ? d’un côté, en permettant aux banques de proposer des services supplémentaires à leurs utilisateurs (promotions, automatique cashback), et de l’autre, aux retailers en leur donnant la capacité de pouvoir utiliser la données de paiement comme critère de ciblage dans leurs campagnes marketing !

Avec la sortie d’un nouveau produit sur notre plateforme prévue sur Q1 2025, nous sommes à la recherche de la perle rare pour muscler l’équipe CSM, déjà composée de 4 personnes !

Ta mission sera d’onboarder, d’accompagner et de conseiller nos clients Grands Comptes dans la mise en place de dispositifs marketing tout en proposant des expériences engageantes au sein d’applications bancaires pour répondre à leurs enjeux stratégiques d’acquisition, de fidélisation et d’anti-churn.

Ta mission avec nos clients :

  • Onboarder les clients Grands Compte/Enterprise :

    Comprendre leurs enjeux et leurs problématiques marketing (C Level)

    Créer des dispositifs marketing innovants et ludiques

    Définir les clés de succès de notre collaboration

    Upseller les clients sur les nouveaux produits

    Suivre et optimiser les performances des campagnes sur la base de recommandations stratégiques

  • Etre owner d’un portefeuille de clients Grands Comptes en autonomie :

    Sécuriser les budgets des clients existants

    Détecter des opportunités d’upsell

    Eviter le churn

  • Animer la relation :

    Animer les kickoff meeting

    Présenter les bilans de campagnes, QBR (C Level), Recommandations

    Partager nos bests cases

    Construire une relation de confiance

    Devenir le point de contact privilégié de tes clients

Les qualités recherchées :

  • Qualités relationnelles : communication orale et écrite

  • Créativité

  • Forte capacité d’adaptation

  • Bienveillance

Ta mission chez PayLead :

  • Porter et véhiculer la vision de PayLead auprès de nos clients Grands Comptes

  • Travailler main dans la main avec l’équipe Opération, Sales et Produit pour adapter, et optimiser les stratégies/dispositifs à déployer chez nos clients

  • Identifier de nouveaux use cases

  • Participer à l’organisation d’évènements clients

  • Être la voix de votre client en interne

  • Être garant de la satisfaction client

Avantages :

  • Cartes tickets restaurant

  • Le remboursement du Pass Navigo

  • Un cadre de travail « Remote friendly » - 2 jours de télétravail par semaine

  • Des bureaux dans le centre de Paris


Profil recherché

  • Au moins 5 ans d’expérience sur un poste de CSM (SAAS)

  • Etre force de proposition

  • Avoir une bonne connaissance de l’ecosystem marketing (CRM/DATA/RETAIL)

  • Avoir un esprit analytique

  • Etre passionné(e) par la relation client

  • Bilingue Français/Anglais. L’Espagnol ou le Néérlandais est un plus.

  • Etre solution maker


Déroulement des entretiens

Déroulement des entretiens :

1. Entretien avec la Head of CSM

2. Cas pratique

3. Entretien avec le CRO et CEO

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