Qui sommes-nous ?

PayFit simplifie la gestion des salaires et les processus RH pour les PME.

PayFit est une solution SaaS automatisée pour aider les propriétaires d'entreprises et les professionnels des RH à économiser du temps et de l'argent en leur permettant de se recentrer sur ce qui compte vraiment : leurs employés.

Depuis 2015, nous nous sommes donné pour mission d'accompagner la transformation numérique de la gestion des RH grâce à notre gamme toujours plus large de fonctionnalités et de services produits. Nous sommes très présents en France et nous nous sommes rapidement développés en Allemagne, en Espagne et au Royaume-Uni.

Avec 8 000 clients dans 4 pays, nous sommes l'une des entreprises SaaS à la croissance la plus rapide en Europe.

Aujourd'hui, nous sommes plus de 1000 employés chez PayFit et nous partageons tous 4 valeurs fondamentales :

- Prendre soin les uns des autres

- Rester toujours humble

- Rechercher l'excellence

- Vivre et travailler avec passion

Nous sommes attachés à assurer une culture d'inclusion et un environnement qui permet de s'épanouir dans la liberté et la responsabilité.

Quel sera ton rôle ?💡

Monte à bord de la fusée PayFit en rejoignant notre équipe en tant que Chargé(e) de clientèle Paie TPE (très petites entreprises), aussi appelé Customer Success Manager (CSM) Very Small Business (VSB).

Les TPE représentent la majeure partie de notre clientèle, il est donc primordial qu'ils soient satisfaits de notre outil et de notre accompagnement !

En tant que Chargé(e) de clientèle Paie TPE, ton rôle sera de répondre aux questions de nos clients tant sur la paie que sur l’utilisation de la plateforme.

Ainsi, tu as pour but de les accompagner dans leur utilisation de PayFit au quotidien. Il te faudra être réactif, pédagogue et synthétique afin de leur fournir des réponses claires et rapides.

Tu rejoindras une équipe de plus de 20 personnes en charge de satisfaire nos clients et tu participeras activement à l'amélioration de nos processus internes. Tu occuperas un rôle central dans le cycle de vie de nos clients et travailleras main dans la main avec les autres équipes du département Customer Service (experts paie, déclarations..) ainsi que d'autres équipes au sein de PayFit (produit, légal..).

Pour répondre efficacement à nos clients, il te faudra mobiliser tes compétences techniques en paie et en déclarations sociales dans un univers multi-conventionnel. Tu seras donc amené à effectuer des recherches pour contrôler les fiches de paie et vérifier les calculs. Pour cela, tu pourras mener des tests directement sur l’application et réaliser des régularisations pour nos clients si besoin.

Tu seras responsable de :

- investiguer sur les sources de la problématique client, transmettre les applications légales et conventionnelles et fournir les détails de calculs,

- solliciter d’autres équipes en charge d’une expertise particulière (légal, technique, produit,…),

- accompagner nos clients en répondant aux questions de paie et d’utilisation de l’application avec pour objectif de les rendre autonomes,

- être le garant de la satisfaction du client.

Tes principaux indicateurs clés de performance seront :

- répondre efficacement à un maximum de demandes via notre outil Salesforce, sans hésiter à appeler les clients si cela peut les aider,

- accompagner nos clients dans leurs problématiques en leur donnant de la visibilité sur l’avancement dans la résolution de leurs demandes,

- fournir un accompagnement qualitatif par le biais de réponses précises et personnalisées afin de garantir la satisfaction et l’autonomie de nos clients sur le long terme.

Tu auras également l'opportunité de :

- être formé au produit PayFit,

- travailler avec les autres équipes du Customer Service pour assurer la satisfaction des clients,

- être la voix de nos clients et travailler en coordination avec les équipes produit et technique pour améliorer le produit PayFit et ainsi fournir un service exceptionnel à nos clients.

Ce poste est fait pour toi si...... 🦄

• Tu as une expérience d'au moins 1-2 ans en paie ou en RH (la gestion de la relation client est un +),

• Tu es organisé, tu possèdes un bon esprit d'analyse et tu sais synthétiser et vulgariser des concepts de paie complexes afin de les rendre accessibles ,

• Tu aimes communiquer et tu as de vraies capacités à écouter,

• Tu es capable de t'adapter à une équipe et une entreprise qui grandit (très) vite

Processus de recrutement ⚙️

1️⃣ Entretien téléphonique avec une Talent Acquisition Specialist

2️⃣ Test orthographe en ligne

3️⃣ Entretien avec un manager

4️⃣ Cas pratique centré sur le métier de Chargé(e) de clientèle de paie

5️⃣ Entretien avec un membre de l'équipe Chargé(e) de clientèle Paie TPE

6️⃣ Entretien avec le Customer Care Director

=> Vérification des antécédents pour vérifier votre identité, votre diplôme et votre expérience professionnelle passée dans le cadre de la certification ISO27001

Ce que nous offrons

- Une équipe internationale et dynamique avec la possibilité de visiter nos différents bureaux (Paris, Berlin, Barcelone, Londres).

- Une politique de Work from Anywhere pour permettre de choisir où tu souhaites travailler.

- Un budget d'équipement de 150 euros pour travailler confortablement à domicile

- Une salle de sport à notre bureau de Paris et une adhésion à Gymlib avec des tarifs préférentiels

- Carte de tickets restaurant (Swile)

- 20 semaines de congé maternité financées par PayFit et 4 semaines de congé pour le second parent

- Mutuelle Henner (prise en charge à 60% par PayFit)

- Une journée par an offerte, consacrée au bénévolat pour une association

- Un lieu de travail épanouissant et inclusif, offrant l'égalité des chances pour toute minorité, handicap, identité de genre et orientation sexuelle.

N'oubliez pas : tout le monde a sa place chez PayFit !