Rattaché(e) au Sales & Client Success Director et en étroite collaboration avec le/la Sales Manager de la zone considérée, vous représenterez la société en étant le contact privilégié au quotidien de nos clients et le garant de la satisfaction client.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Prendre en charge et gérer au quotidien un portefeuille clients existant en collaboration avec le commercial
• Traiter les demandes de clients B2B par mail et/ou par téléphone
• Assurer un suivi téléphonique et un niveau de satisfaction client défini selon les objectifs
• Identifier de nouvelles opportunités commerciales/produits
• Gérer la communication d’incidents auprès des clients
• Assurer le renouvellement des contrats par des actions quotidiennes
• Accompagner ponctuellement le commercial en rendez-vous client
• Assurer le support technique : Mise à jour tarifaire, reporting, etc.
• Assurer le suivi des audits réalisés par le responsable terrain

D’autres tâches ponctuelles pourront vous être demandées dans le cadre de vos fonctions afin de soutenir l’équipe PayByPhone!

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Vous rejoindrez une équipe dynamique, bienveillante et conviviale et travaillerez dans une véritable ambiance « startup »!
• Vous serez dans des locaux neufs et agréables, avec une énorme terrasse et un babyfoot
• Vous pourrez participer à des cours de sport gratuitement tous les mercredis (Nous avons également un club de foot !)
• Vous intégrerez une entreprise en pleine croissance et leader de son secteur, dans un environnement international et multiculturel

• Vous parlez anglais couramment et avez le sens du service client
• Vous avez connaissance de l’outil JIRA ou autres outils de ticketing
• Vous êtes rigoureu.se, polyvalent(e) et saurez être force de proposition
• Vous avez le sens des priorités et du détail
• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et rédactionnelles
• Vous aimez travailler en équipe et savez communiquer auprès de celle-ci
• Une précédente expérience dans le secteur des paiements, du stationnement ou de la mobilité est un plus.

1. Entretien téléphonique RH
2. Entretien téléphonique avec les managers
3. Entretien Managers/RH (Physique/Visio)