En tant que chargé(e) du support, vous aurez la responsabilité, en lien direct avec la responsable des relations aux utilisateurs, de faire en sorte que chaque visite sur notre application et notre back-office laisse un bon souvenir pour chacun de nos utilisateurs. Pour ce faire, vous aurez la charge de :

• répondre à l’ensemble des questions de premier niveau des utilisateurs (jeunes de 18 ans, acteurs culturels et relais institutionnels et socio-éducatifs)
• collaborer avec l’ensemble des membres de l’équipe pour répondre aux questions qui nécessitent des investigations ou développements particuliers
• mettre en place des dispositifs automatisés de supports aux usagers (réponses pré-enregistrées, articles de FAQ…)
• alimenter et animer la base de connaissance (rédaction de process, fichiers de suivi…)
  faire un suivi de l’activité de support aux usagers et être en mesure de donner des alertes sur les principaux irritants
• contribuer à l’amélioration du produit en proposant des évolutions sur le produit basées sur les retours utilisateurs
• contribuer à la communication institutionnelle et externe (en lien avec le service communication)
  participer à l’animation de la communauté des offreurs afin d’assurer une disponibilité maximale des meilleures propositions pour nos jeunes utilisateurs

• vous avez à cœur de rendre un service de qualité et avez toujours en tête l’utilisateur final lorsque vous travaillez
• vous aimez être en contact permanent téléphonique et numérique avec les usagers, et aimez répondre aux problèmes des usagers d’un service
• vous privilégiez le dialogue dans une organisation d’équipe horizontale et la mise en place d’une politique publique culturelle ambitieuse vous motive ;
• vous relevez le défi de porter la culture vers tous ses publics, spécialement les plus éloignés.