QUI SONT ILS? 👀

Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : Get found, Get chosen & Get clients.

À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients :

🔎 Get found

Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.

Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.

Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.

🎯 Get chosen

Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.

Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.

 🫱🏼‍🫲🏽 Get clients

Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages, Messenger et bientôt aussi via Instagram, whatsapp, etc. (templates messages, conversations starter, appels manqués...)

Quelques chiffres 🗝

--> Un label Happy at Work et l'une des meilleures notes Glassdoor de l'écosystème avec 4.6/5 pour plus de 260 avis ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ ️️️️️️️️️️

--> 450+ employés heureux, 37 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone 🚀

--> Ils gèrent 300 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +1000 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Leroy Merlin etc.) et +6000 pme dans environ 150 pays.

--> Partoo est fier d'avoir obtenu sa labellisation BCorp en octobre 2024 🌏

Notre mémo 2024: le mot du CEO (https://www.partoo.co/fr/blog/memo-2024/)

RÔLE & IMPACT 💥

“Nous considérons nos clients comme des invités à une fête où nous sommes les hôtes. C'est notre job d'améliorer leur expérience un peu plus chaque jour".

Telle est la mission de notre équipe Customer Care : faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable en utilisant nos outils et s'assurer que chaque interaction avec nos équipes soit source de la plus grande satisfaction.

Si tu te reconnais dans cette citation, nous te proposons de rendre nos clients heureux car leur satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Chez Partoo, on a trois types de clients:

--> Les Enterprises : établissements ayant plus de 20 points de vente

--> Les SMB’s (Small & Medium Business) : établissements ayant moins de 20 points de vente

--> Les Channels : des grandes structures disposant d’une importante force de vente qui vont aller vendre notre solution à des centaines d’entreprises indépendantes

EQUIPE 💙

Tu piloteras avec l'aide de 2 Team Leader l'équipe Care Onboarding composé de 15 personnes, et tu reporteras à Steeve notre Head of Care. C'est à Steeve que l'on doit cette équipe Customer Care.

Elle est à son image : à l'écoute, bienveillante, débrouillarde, investie, et toujours partante pour faire des blagues ou pousser la chansonnette 🎤.

Hé oui ! Grâce à Steeve, tu pourras apprendre qu'un manager peut être sympa, carré et drôle, fiable et sincère.

MISSIONS 🔥

Profil recherché 🎯

PROCESS DE RECRUTEMENT 🛠

Nos avantages 🎁

À compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Partoo s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle, l’emploi des travailleurs handicapés.

With equal skills, this position is open to disabled workers or those considered to be disabled within the meaning of Article L5212-13 of the French Labour Code. Partoo is committed to diversity, professional equality and the employment of disabled workers.