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Le poste

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À propos

Partoo est une startup BtoB dont la mission est d'aider les établissements à attirer et à fidéliser leurs clients grâce à la technologie numérique. Concrètement, notre solution améliore le référencement naturel, l'e-réputation et finalement la conversion web-to-store. Nous ciblons principalement les grandes entreprises, mais aussi les petits commerçants.

Nous avons une croissance annuelle du chiffre d'affaires comprise entre 80% et 100%, avec une équipe composée actuellement de 140 personnes en France 🇫🇷, en Espagne🇪🇸, en Italie 🇮🇹, au Brésil 🇧🇷 , en Inde 🇮🇳 et au Mexique 🇲🇽.

Nos priorités pour 2020-2021 sont variées : développer de nouveaux produits et devenir un incontournable pour tout commerçant qui souhaite gérer sa visibilité en ligne, structurer nos équipes et étendre notre présence internationale en ouvrant de nouveaux pays. 

Partoo a reçu le prix "Happy at Work 2020 » !

Descriptif du poste

Partoo est une scale up qui a pour mission d’aider les magasins à développer leur chiffre d'affaires avec Internet.  

Avec plus de 200 collaborateurs répartis en France 🇫🇷, en Espagne 🇪🇸, au Brésil 🇧🇷 et en Inde 🇮🇳, Partoo affiche une croissance annuelle comprise entre 80% et 100%. Et ce n’est que le début ! Notre objectif est de devenir l’application de référence utilisée par les magasins dans le monde pour développer leur activité avec Internet. 

Les 5 années à venir vont donc faire l’objet d’une très forte accélération, tant par rapport au produit qui va apporter de plus en plus de valeur à nos utilisateurs, qu’au niveau international avec notre ambitieuse stratégie d’expansion, que d’un point de vue humain avec le renforcement des équipes dans nos différents bureaux. 

Webedia a décidé en mai 2021 de financer la croissance internationale de Partoo à hauteur de 15 millions d’euros. Notre ambition est donc d’arriver en 2025 à 100 millions de CA et 1000 employés. 

Mais Partoo est avant tout une aventure humaine : des gens simples, funs, curieux, empathiques, exigeants, qui veulent avoir un réel impact en aidant les commerces de proximité. Partoo a également un objectif: celui d'utiliser le monde des affaires pour inspirer, en ayant une politique sociale et environnementale exemplaire. Globalement, nous voulons que l'impact de Partoo sur la planète et la société soit positif. 

Le développement personnel & professionnel des collaborateurs, ainsi que leur bien être, est prioritaire à nos yeux, comme en témoigne le label Happy at Work que nous avons reçu en 2020 et notre note de 4,9/5 sur Glassdoor.

Responsabilités

“Nous considérons nos clients comme des invités à une fête où nous sommes les hôtes. C'est notre job d'améliorer leur expérience un peu plus chaque jour". 

Telle est la mission de notre équipe Customer Care : faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable en utilisant nos outils et s'assurer que chaque interaction avec nos équipes soit source de la plus grande satisfaction.

Si tu te reconnais dans cette citation, nous te proposons de rendre nos clients heureux car leur satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Missions

  • Accompagner le client dans l’utilisation des produits et des nouvelles fonctionnalités.
  • Gestion des demandes client via un outil performant de ticketing  ([Intercom](http://www.intercom.com/))
  • Améliorer la donnée point de vente que nous intégrons dans notre système afin d’optimiser la qualité de diffusion et dépasser les attentes de nos clients
  • Travailler avec les équipes Internationales de Google my Business 
  • Revoir les documentations existantes
  • Participer à l'amélioration des process de l'équipe. 
  • Etre un expert technique par rapport à la solution Partoo (analyser les problèmes, les comprendre, travailler en collaboration avec l'équipe technique et nos diffuseurs pour trouver des solutions, mettre en place des process pour gagner du temps) 
  • Résolution de dysfonctionnements techniques

Quelques membres de ton équipe :

GLADYS : Gladys est arrivée en octobre 2020, pour structurer et développer l’équipe Care. Elle s'assure également que les clients bénéficient d'une expérience inédite et au-delà de leurs attentes ! (Finalement, c'est un peu notre buzz l'éclair Gladys !) D’un point de vue perso, elle aime le yoga quand elle ne s’endort pas avant sur son matelas… !

DANIELA : Elle est en charge d'accompagner et de conseiller nos clients, elle assure également l’onboarding de nos clients espagnols. Originaire d’Amérique du Sud, elle vous montrera volontiers quelques pas de danse !

NATALIO : Ses missions : onboarder et accompagner nos clients from Spain. Natalio sait s’adapter à toutes situations de par ses origines multiculturelles : de nationalité franco-vénézuélienne, ayant grandi en Colombie et au Vénézuela, il a également habité en Espagne et en République dominicaine avant de s’installer en France

LAURA : Après des études en traduction, Laura a décidé de rejoindre Partoo pour compléter notre équipe dédiée au marché Espagnol.De nationalité espagnole, elle cherche à apprendre toujours plus de langues, après l’anglais et le français, elle apprend ses premiers mots en italien ! 

AMINA : Récemment arrivée dans l’équipe, son tempérament doux, bienveillant et empathique lui permet de répondre au mieux aux demandes de nos clients. Elle adore voyager, son pays coup de coeur pour le moment : la Malaisie

[Et bien d'autres à découvrir]

Ton Manager STEEVE : C’est à Steeve que l’on doit cette équipe Customer Care. Elle est à son image : à l’écoute, bienveillante, débrouillarde, investie, et toujours partante pour faire des blagues ou pour pousser la chansonnette 🎤.Hé oui ! Grâce à Steeve tu pourras apprendre qu’un manager peut être sympa, carré et drôle, fiable et sincère. Toujours enthousiaste pour partager, tu apprendras beaucoup de Steeve, car il est avide de connaissances et de découvertes.  Son équipe passe avant tout, il te laissera des libertés 

La cerise sur le gâteau (ou les avantages)

- L'équipe Customer Care est essentielle au sein de Partoo et nous ne sommes qu'au début de l’aventure : tu peux donc ajouter ta pierre à l'édifice, nous aider à nous structurer, nous apporter tes connaissances, etc - Beaucoup de fun : des soirées organisées chaque mois + des apéros + du sport (boxe, foot, fifa..) - Des collègues géniaux :)

Profil recherché

  • Tu parles Français et Anglais
  • Tu maîtrises Excel 
  • Tu es communicant(e), tu as un très bon contact avec les gens 
  • Tu es rigoureux(se) et organisé(e)
  • Tu as un bon esprit d'analyse afin d'améliorer nos process 
  • Tu adores résoudre des problèmes 
  • Tu es autonome et débrouillard(e)
  • Tu es dynamique 
  • Tu as un état d'esprit positif 
  • Tu es honnête et intègre 
  • Tu es obsédé(e) par la satisfaction des clients 
  • Tu as un excellent esprit d'équipe 
  • Tu es curieux(se) et capable de comprendre rapidement des sujets variés

Process de recrutement

  1. Entretien RH en visio d’environ 30 minutes
  2. Entretien en visio avec Gladys, Head of Customer Ops, et Steeve, Head of Care. 

Découvrez l'équipe de Partoo

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