Partoo

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Customer Success - Marché Espagnol

  • CDI 
  • Début :  November 17, 2019
  • Paris
  • Bac +2

La tribu

Partoo

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  • Application mobile, SaaS / Cloud Services
  • De 50 à 250 salariés

Le poste

Customer Success - Marché Espagnol

  • CDI 
  • Paris

À propos

Partoo est une start up BtoB qui a pour mission d’aider les établissements à attirer et fidéliser des clients grâce au digital.

Partoo a une croissance annuelle de son chiffre d’affaires comprise entre 80% et 100%, pour une équipe actuellement composée de 70 personnes.

Sur 2019-2020, leurs priorités sont variées: développer de nouveaux produits et devenir incontournable pour tout commerçant qui veut gérer sa visibilité en ligne, structurer leurs équipes et étendre leur présence à l’international avec l’ouverture de 4 pays.

Ils ont actuellement trois principaux produits.
Le premier, le Presence Management, permet à leurs clients de mettre à jour, sur leur interface Partoo, les informations de leurs établissements (adresses, horaires, numéros de téléphones, photographies, etc) afin que celles-ci se synchronisent automatiquement sur des dizaines de sites essentiels pour leur activité : Google, Facebook, Waze, Foursquare…

Le second, le Review Management, permet aux responsables magasins de monitorer les avis locaux reçus sur leur établissement, d’y répondre depuis leur compte Partoo et de générer davantage d’avis positifs en donnant plus facilement la voix à leurs clients grâce à leur technologie.

Le troisième, le Review Booster, permet de générer beaucoup plus d’avis Google en les sollicitant très rapidement auprès de clients satisfaits.

Partoo a reçu le label Happy at Work 2019 !

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Descriptif du poste

Tu aimes aider les autres et créer des relations fortes ? Tu as le soucis du détail et tu aimes le travail bien fait ?

Partoo cherche quelqu’un comme toi pour renforcer son équipe de Customer Success 💪.

Missions 🚀

S’assurer de la satisfaction de nos clients espagnols 😃

• Accompagner les clients espagnols dans la mise en place des solutions Partoo (set-up / onboarding).
• Augmenter l’utilisation des produits par les clients
• Démontrer, via des études, la valeur apportée et l’impact de Partoo sur leur référencement (nurturing)

Être générateur de revenus 💶

• Fidéliser les clients en s’assurant de leur renouvellement
• Augmenter la valeur du portefeuille clients grâce aux ventes additionnelles

Participer à l’amélioration des produits et process 💻

• Remonter les bugs&feedbacks aux équipes aux équipes Produits et R&D
• Collaborer avec les développeurs pour atteindre 100% d’automatisation.
• Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective.

L’équipe

L’équipe CSM a été créée en août 2017 pour apporter le maximum de valeur à nos clients.

Les CSM 😀

Florian: 1er à avoir rejoint l’équipe, il a transformé son stage en CDI grâce à son implication. Méticuleux et dévoué, il délivre toujours plus pour ses clients, pour leur plus grand bonheur. Le sport est sa passion numéro 1 (foot, tennis, handball…) !
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Louis: Actuellement le meilleur vendeur de l’équipe, il sait convaincre ses clients de ce qui est bon pour eux ! Il se décrit comme un grand passionné d’oenologie 🍷 et d’aéronautique ✈️. Il adore le rugby et est également amateur de cinéma.
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Clément: Arrivé d’Angers il y a quelques mois, Clément nous apporte quotidiennement sa bonne humeur avec son humour décalé. Il est constamment en veille sur le secteur du référencement et ne manquera pas de t’apprendre plein de choses ! C’est un grand fan de musique (Rap, Musique électronique & Funk principalement) et particulièrement de Kanye West.
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Roberto: Après avoir optimisé le service client de JustEat pendant 3 ans, Roberto, portugais de 25 ans, a rejoint Partoo récemment pour s’occuper de nos clients espagnols. Il adore le sport, qu’il pratique plusieurs fois par semaine, et découvrir de nouvelles cultures.
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Greta: Venue tout droit de Venise, Greta a pour mission d’aider Mirko, notre country manager Italy, à développer ce marché et à prendre soin des premiers clients. Grande amatrice de formaggio, elle milite pour des raclettes-party !
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Amandine: originaire de la région bordelaise, elle était en charge des commerçants indépendants chez Partoo avant de rejoindre l’équipe Customer Success. Sa joie de vivre et son empathie envers les clients la caractérise.
Entre fitness et stretching, Amandine aime prendre le temps de déguster un bon verre de vin
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Pia: Passée par la BPI et par une start-up SAAS dans le tourisme, Pia apporte son expérience et sa bonne humeur à toute la team ! Gastronome, Pia se délecte devant Top Chef et aime nous faire découvrir des restaurants sympas et de bons vins. Nous n’avons pas encore eu l’occasion de partager ce dernier point avec Pia car elle attend un heureux évènement pour cet été: nous avons tous hâte de rencontrer ce deuxième bébé Partoo !
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Paulina: Tout droit arrivée de Mexico, Paulina a travaillé dans la publicité et chez un célèbre site de rencontres.
Son pep’s et son sourire (sisi ! vous pourrez le ressentir via le tchat!) font d’elle un véritable petit rayon de soleil au bureau. Si elle se focalisera principalement sur les demandes des clients espagnols, tous les autres clients pourront avoir la chance de bénéficier de son empathie et de son expertise VAMOS ! 😀
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Timothée: Grand amateur de cuisine, Timothée a rejoint l’équipe afin d’aider, conseiller et accompagner nos clients. Ses ingrédients : une grande écoute, une dose de bonne humeur et une cuillère de fun.
Parlez-lui sport, il sera toujours au rendez-vous !
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Ton manager : Guillaume 🦁

Découvre son parcours sur LinkedIn.
Guillaume est un ancien chez Partoo. Arrivé il y a 3 ans au support, il est désormais en première ligne pour défendre les intérêts des clients de Partoo. Passionné par son métier et le sujet de l’expérience client, Guillaume te mettra à disposition sa bibliothèque et ses sources de contenu pour que tu puisses appronfondir tes connaissances. Il te permettra également de monter en compétences en te confiant divers projets connexes, toujours en validant avec toi ton appétence et ton envie d’y prendre part.
Guillaume est ultra bienveillant, que ce soit avec ses clients ou son équipe. Il cherchera toujours à te mettre dans les meilleures conditions, en soutenant tes demandes/propositions internes et en te permettant de faire ce que tu aimes vraiment. Il dit souvent “On est meilleurs lorsqu’on fait ce qu’on aime”.
Guillaume aime l’idée de créer des relations humaines fortes avec ses clients, tu l’entendras régulièrement dire “Ce client, c’est la famille”. L’idée est de ne pas être qu’un simple fournisseur, mais d’être un conseiller qui dira toujours en toute transparence ce qui est possible ou non pour que le client atteigne ses objectifs.
Dans son équipe tu seras valorisé et responsabilisé autant que possible. Pour cela il aimerait que tu sois très empathique, pédagogue, serviable et débrouillard.

Profil recherché

Compétences

• Native ou Bilingue Espagnol
• Motivation, curiosité et prise d’initiatives
• Rigueur et bonne organisation de travail
• Créativité 🎨 et analyse 📊
• Dynamisme & capacité à travailler en équipe
• Excellente communication écrite ✍🏻/ orale
• La maîtrise de l’anglais 🇺🇸serait un plus

Déroulement des entretiens

1 entretien téléphonique de 20-30mn avec un membre de l’équipe RH
1 rendez-vous physique avec l’équipe CS
puis avec ton futur manager

Découvrez l'équipe de Partoo

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  • Début :  November 17, 2019
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