Partoo s'est lancé sur le marché des enseignes indépendantes il y a un peu plus d’un an avec des résultats incroyables: plus d’1M d’ARR à date ! Pour accompagner cette forte croissance l’équipe Customer Education, en charge de la formation de nos clients, recherche sa prochaine pépite.

Missions :

Coacher nos utilisateurs Italiens pour qu'ils prennent en main notre solution 

• Imaginer et construire la stratégie d'éducation qui permet à nos clients de rapidement tirer de la valeur de nos solutions ︎
• Créer, implémenter et maintenir le contenu sur notre centre d'aide pour accompagner les utilisateurs
• Développer et implémenter une roadmap de training aligné avec roadmap produit︎
• Créer différents parcours d'apprentissage en fonction des typologies d'utilisateurs ︎
• Analyser proactivement les données, les tendances et les feedbacks des utilisateurs pour identifier les axes d'amélioration des trainings et améliorer l'expérience d'apprentissage (et potentiellement développer de nouvelles offres)

Participer à l’amélioration des produits et process 💻 

• Collaborer avec les autres départements comme Customer Success, Product et Marketing, pour améliorer la stratégie d'éducation ︎ Définir et suivre les metrics concernant l'adoption et l'efficacité de nos supports de training.
• Analyser les tickets clients qui arrivent au support pour trouver des opportunités d'améliorer de nos contenus et rendre les utilisateurs le plus autonomes possibles
• Identifier les éventuelles insatisfactions et les remonter à la direction et à l'équipe produit afin d'améliorer notre solution pour être toujours au plus près des magasins
• Collaborer avec les développeurs pour atteindre 100% d'automatisation.
• Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective.

Ton équipe :

Laura : Parisienne d’origine, Laura a rejoint Partoo pour onboarder nos commerçants indépendants sur le marché français. Si vous souhaitez faire la fête, comptez sur Laura, elle sera toujours partante !

Anne : Après son master à la Sorbonne à Paris, Anne a été appelée à la rescousse pour onboarder nos commerçants indépendants à l’international. La passion d’Anne : la musique, ne vous étonnez pas si vous la voyez danser en plein milieu des bureaux !

Charlotte : Après des études dans le sport, Charlotte a découvert l’univers des startups et elle a adoré (c’est d’ailleurs pour ça qu’elle nous a rejoints) ! Charlotte s’occupe d’onboarder nos commerçants indépendants sur le marché français. D’un point de vue perso, elle adore pâtisser (Pour tout vous dire : elle était même prête juste avant de nous rejoindre à se réorienter :D)

Jade : Après avoir vécu aux quatre coins du monde, Jade pose ses valises à Paris et rejoint Partoo pour fidéliser les clients et assurer leur satisfaction. Plus personnellement, elle est fan de kitesurf et de tout le style de vie qui va avec, manger de la bonne nourriture, faire la fête, regarder des documentaires, et encourager le plus grand nombre de personnes à prendre soin de l'environnement ! 🌳

Mehdi : À la fois grand romantique ❤️ et amateur de foot et bières 🍻, Mehdi sait se faire apprécier de ses clients pour lesquels ils assurent leur pleine satisfaction grâce aux solutions Partoo.

Ton manager 

Pierre Augustin : Originaire du sud de la France, Pierre Augustin est arrivé à Paris il y a une petite dizaine d'année, ce qui ne l'empêche pas de rentrer dans le sud dès qu'il peut ! Après plus de trois ans en success dans le domaine de la santé, il a rejoint Partoo pour encadrer l'équipe Education.

Profil recherché :

• Bilingue Français Italien
• Tu as déjà été en contact avec des clients
• Passion pour la satisfaction client et la résolution des problèmes
• Motivation, curiosité et prise d’initiatives
• Rigueur et bonne organisation de travail
• Créativité et analyse
• Dynamisme & capacité à travailler en équipe
• Excellente communication écrite & orale
• Passion pour la satisfaction client
• Connaissance de CRM (Salesforce, Hubspot…) est un plus
• Connaissance d’outils de gestion de projet (Monday.com, Trello…) est un plus

Process de recrutement :

1. Entretien RH en visio de 30 min avec Marie-Alicia, Talent Acquisition Specialist
2. Echange avec Federica, Team Leader International
3. Entretien d'1h avec Pierre-Augustin, Head of Customer Education