En tant que Customer Care expert, tu seras en charge du support auprès de grands comptes. Tu seras le point de contact dédié pour un portefeuille de clients VIP.

Voici les principales missions qui te seront confiées :

Onboarding 🚀

•  Être responsable de l’accompagnement des nouveaux clients tout au long de l’onboarding. 
• Intégrer dans notre système les informations relatives à leurs établissements. 
• S’assurer de la bonne diffusion des informations chez nos clients avec la collaboration de notre équipe Produit. 
• Accompagner le client dans l’utilisation des produits et des fonctionnalités. 

Ticketing 💻

• Gérer les demandes client via nos outils ticketing (Intercom et Zohodesk)
•  Travailler avec les équipes Internationales de Google my Business
•  Rendre nos clients heureux. Leur satisfaction est au cœur de nos préoccupations.
•  Être un expert technique par rapport à la solution Partoo (analyser les problèmes, résoudre les dysfonctionnements, …)
•  Participer à l’amélioration des process de l’équipe.
•  Améliorer la donnée point de vente que nous intégrons dans notre système afin d’optimiser la qualité de diffusion et dépasser les attentes de nos clients

 Global

• Informer les clients sur les nouvelles fonctionnalités Partoo
•  Recueillir les commentaires des clients et les partager avec nos équipes Produit, Ventes et Marketing
•  Aider à la formation des nouveaux collaborateurs et partager ton expertise

Quelques membres de ton équipe

Lucie : Après deux stages dans le domaine de la mode, Lucie a décidé de venir chez Partoo pour son premier emploi. Si elle est plutôt silencieuse et discrète croyez-moi, elle a du caractère 👩‍💻 Elle assure l’onboarding des clients et jongle entre les différentes demandes et partenaires d’une main de maître 😉

Pierre : Fraîchement diplômé, Pierre intègre Partoo pour son premier job. Afin d’assouvir sa curiosité, Pierre adore voyager. Découvrir des nouveaux pays et de nouvelles cultures, c’est son truc !

Sofia : Originaire d’ Uruguay et ayant déjà vécu une expérience en France comme assistante de langue étrangère dans l’année 2011 à Lyon, elle a décidé de revenir en France à la recherche de nouveaux défis professionnels. 

[Et bien d'autres à découvrir]

Ton Manager Steeve : C’est à Steeve que l’on doit cette équipe Customer Care. Elle est à son image : à l’écoute, bienveillante, débrouillarde, investie, et toujours partante pour faire des blagues ou pour pousser la chansonnette 🎤.Hé oui ! Grâce à Steeve tu pourras apprendre qu’un manager peut être sympa, carré et drôle, fiable et sincère. Toujours enthousiaste pour partager, tu apprendras beaucoup de Steeve, car il est avide de connaissances et de découvertes.  Son équipe passe avant tout, il te laissera des libertés 

La cerise sur le gâteau 🍒 

• L'équipe Customer Care est essentielle au sein de Partoo et nous ne sommes qu'au début de l’aventure : tu peux donc ajouter ta pierre à l'édifice, nous aider à nous structurer, nous apporter tes connaissances, former les nouveaux, etc 
• Beaucoup de fun : des soirées organisées chaque mois ainsi qu'un séminaire par an + des apéros + du sport (boxe, foot, fifa..) 
• Des collègues géniaux :)
• En plus de ton salaire fixe, tu toucheras une prime de performance tous les trimestres. 

Profil recherché

• Expérience préalable (2-3 ans dans la relation client, l’onboarding ou le customer success)
• Motivation, curiosité et prise d’initiatives
• Autonomie, rigueur et bonne organisation de travail
• Créativité 🎨 et analyse 📊
• Tu es obsédé(e) par la satisfaction des clients
• Dynamisme et capacité à travailler en équipe
• Excellente communication écrite ✍🏻/ orale
• Tu maîtrises les outils de la relation client (ticketing, CRM, chat…) et possède une bonne connaissance d’Excel
• 2 postes sont à pourvoir:
  • Espagnol + une seconde langue avec un niveau courant
  • ou Anglais 🇺🇸 + une seconde langue avec un niveau courant 
• Toute autre langue constitue un avantage

Process de recrutement

1. Entretien RH en visio d’environ 30 minutes
2. Entretien visio avec des membres de l'équipe Care 
3. Entretien en visio avec Steeve, Head of Customer Care 

Rencontre tes futurs CEOs : Si tu veux en savoir plus sur Partoo et notre culture d'entreprise c'est ici ou découvrir comment nous avons dépassé les 10M d'ARR c'est par ici !