Care Support Client FR 🇫🇷 & DE 🇩🇪 - Paris - F/H/X - Stage

Résumé du poste
Stage
Paris
Salaire : 800 à 1 200 € par mois
Télétravail fréquent
Compétences & expertises
Contenu généré
Gestion des réseaux sociaux
Intercom
Excel
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Partoo
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

QUI SONT ILS? 👀

Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : être visible, être choisi et acquérir de nouveaux clients

À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients :

🔎 Être visible

Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.

Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.

Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.

🎯 Être choisi

Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.

Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.

🫱🏼‍🫲🏽 Acquérir de nouveaux clients

Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages, Messenger et bientôt aussi via Instagram, whatsapp, etc. (templates messages, conversations starter, appels manqués…)

Quelques chiffres 🗝

--> Un label Happy at Work et l'une des meilleures notes Glassdoor de l'écosystème avec 4.6/5 pour plus de 260 avis ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ ️️️️️️️️️️

--> 450+ employés heureux, 37 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone 🚀

--> Ils gèrent 300 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +1000 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Leroy Merlin etc.) et +6000 pme dans environ 150 pays.

Notre mémo 2024: le mot du CEO (https://www.partoo.co/fr/blog/memo-2024/)

RÔLE & IMPACT 💥

“Nous considérons nos clients comme des invités à une fête où nous sommes les hôtes. C'est notre job d'améliorer leur expérience un peu plus chaque jour".

Telle est la mission de notre équipe Customer Care : faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable en utilisant nos outils et s'assurer que chaque interaction avec nos équipes soit source de la plus grande satisfaction.

Si tu te reconnais dans cette citation, nous te proposons de rendre nos clients heureux, car leur satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Chez Partoo, nous avons trois types de clients:

--> Les Enterprises : établissements ayant plus de 20 points de vente

--> Les SMB’s (Small & Medium Business) : établissements ayant moins de 20 points de vente

--> Les Channels : des grandes structures disposant d’une importante force de vente qui vont aller vendre notre solution à des centaines d’entreprises indépendantes

Ce poste est à pourvoir pour le marché français et allemands.

MISSIONS

  • Accompagner le client dans l’utilisation de la plateforme, des produits et des nouvelles fonctionnalités Partoo
  • Être le contact privilégié de notre client Stellantis
  • Gérer des demandes client via un outil performant de requête client ([Intercom](http://www.intercom.com/))
  • S'assurer de la véracité des informations de nos clients diffusées via notre plateforme pour un maximum d'impact
  • Travailler avec les équipes Internationales de Google My Business
  • Participer à l'amélioration des process de l'équipe et des documentations existantes.
  • Devenir un expert technique de la solution Partoo (analyser les problèmes, les comprendre, travailler en collaboration avec l'équipe technique pour trouver des solutions, mettre en place des process pour gagner du temps)
  • Participer à la résolution de dysfonctionnements techniques
  • Profil recherché 🎯

  • Hard Skills :
  • Tu parles couramment l'allemand et français
  • Tu maîtrises Excel, la Suite Google & idéalement Intercom pour être à l’aise rapidement sur nos outils du quotidien
  • Soft Skills :
  • Tu as une excellente communication orale & écrite qui va te permettre de nouer de fortes relations avec les clients en externe et les équipes en interne
  • Tu es dynamique, rigoureux(se) et organisé(e) pour jongler avec efficacité entre les différentes demandes de tes clients
  • Ta capacité d’analyse t’aide à identifier et résoudre des problématiques
  • PROCESS DE RECRUTEMENT 🛠

  • Entretien avec Adrien, Talent Acquisition Specialist, visio 30 min
  • Un échange téléphonique de 10 à 15 minutes avec Marie ou Alexandra en allemand
  • Entretien avec notre Team Leader Care (Marzia), visio 45 min
  • Entretien avec notre Head of Customer Care Support (Louise), en physique ou en visio 45 min
  • Nos avantages 🎁

  • Notre EVP (Employee Value Proposition) détaille précisément ce que Partoo offre (mutuelle, titre restaurant, matériel) : our Employee Value Proposition
  • Travailler depuis nos bureaux à Paris dans le 18ème arrondissement
  • Participer à la création de produits innovants dans une entreprise à forte croissance
  • De nombreuses activités (sport, club de lecture, escalade, cours de musique, séminaires, etc) grâce à nos volontaires du "Funtastics"
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