Customer Success Manager (H/F) - CDI

Particeep (https://www.particeep.com/fr/societe) est une fintech qui a pour mission de rendre accessible sur toute plateforme ou application sans développement informatique la souscription en ligne aux produits bancaires, d’assurance et d’investissement.

Nous proposons aux banques, assureurs, sociétés de gestion et à leurs distributeurs des solutions « no code » de commercialisation en ligne de leurs produits et services financiers en moins d’un mois et sans développement informatique.

Nous innovons au quotidien afin de simplifier la création des versions digitales de produits financiers, l’édition de parcours de souscriptions et l’automatisation du partage de données avec tout système d’information ou application tierce.

Actuellement en pleine croissance, notre équipe se compose de plus de 35 personnes (et ce n’est pas fini) et nous sommes fiers d’avoir été distingués comme lauréat du prix best open banking API Europe 2020, des prix Fintech et Open Banking de Banque et Innovation 2017 et 2018 et élus Future Fintech Star Européenne 2016.

Rattaché à l’équipe produit, vous accompagnerez au quotidien nos clients banques, assurances, sociétés de gestion et distributeurs de produits financiers dans l’utilisation de nos solutions .

Vous serez également en contact direct avec l’équipe sales, l’équipe de développement et la direction.

Au poste de Customer Success Manager, vous :

• Analyse et gestion des besoins clients
• Configuration des solutions Particeep selon les besoins des clients
• Collaboration étroite avec les Product Owners
• Recueil des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration
• Former et accompagner les clients dans leurs prise en main du produit/service
• Gestion d’un portefeuille de clients
• Mise en place de indicateurs de suivi, KPI’s gestion de risques, reporting
• Suivre le plan d’action et analyser les résultats et KPI

Le poste demande des compétences à la fois techniques et relationnelles.

• Vous disposez d’une première expérience dans un service commercial ou support utilisateurs
• Attentif/ve, vous êtes à l’écoute de nos utilisateurs tout en faisant preuve d’empathie,
• Vous avez une très bonne compréhension des technologies et du numérique,
• Vous êtes proactif et savez être force de proposition,
• Vous avez bon dactylo et votre orthographe est irréprochable,
• Vous maîtrisez l’anglais (d’autres langues sont un plus)
• Vous apprennez vite.

Le processus de recrutement dure 1 mois maximum.
Les étapes sont les suivantes :
• Premier contact avec le chargé de recrutement
• Entretien et tests d’aptitude
• Entretien avec l’équipe opérationnelle
• Proposition