Nous, c'est papernest.

Notre ambition? Devenir la plateforme numéro 1 dans la souscription et la gestion des contrats, et tout ça en un clic.

Depuis notre lancement en 2015, nous n’avons pas arrêté de grandir : nous sommes déjà 1000 collaborateurs, avons accompagné plus de 1M utilisateurs, nous sommes présents sur 5 marchés en Europe et avons des bureaux à Paris, Reims, Barcelone et Varsovie. On double de taille chaque année et nous ne sommes pas prêts de nous arrêter ! De nouveaux marchés sont lancés à l'heure même où nous parlons.

Nous sommes fiers de faire partie des 120 startups de la French Tech et nous sommes convaincus que chaque succès vient principalement de nos équipes ! Ici, tu peux en savoir plus sur ces dernières !

Pour poursuivre cette belle aventure, nous recherchons un(e) Pilote opérationnel de nos prestataires dédié(e) au marché français.

Tes missions

En tant que Pilote opérationnel de nos prestataires ton rôle sera d’agir comme un véritable patron en suivant et accompagnant opérationnellement nos partenaires Outsourcers au quotidien, en mettant en oeuvre l’ensemble des plans actions nécessaires afin d’atteindre et dépasser les objectifs mensuels de ventes et de satisfaction clients.

Placé(e) sous la responsabilité de l’Outsourcing Manager en charge du marché français, tu devras collaborer main dans la main avec l’ensemble des équipes internes (Managers campagnes, Planification, Qualité, Formation et Process) et également les équipes opérationnelles des partenaires outsourcers pour atteindre tes objectifs et les dépasser.

Grâce à des déplacements réguliers sur les sites de nos partenaires outsourcers en offshore (≈1 à 2 semaines/mois), tu établiras des relations de proximité avec les équipes et tu identifieras les leviers d’amélioration rapides.

Dans un le rôle de pilote opérationnel outsourcing, tu devras :

Suivre et analyser les indicateurs de performances des plateaux externes : KPI’s production -taux de transformation, productivité - qualité, satisfaction clients, identifier les pistes d’amélioration

Travailler en étroite collaboration avec les fonctions transverses, notamment Managers de campagnes et Formation qualité pour élaborer les plans d’action

Être le garant du déploiement des plans d’action établis sur les plateaux des outsourcers et mesurer l’impact

Échanger régulièrement avec toutes les parties prenantes internes et externes impliquées dans ton périmètre.

Le lien avec les équipes opérationnelles des partenaires Outsourcers est le cœur de ton rôle, tu devras : 

Partager les objectifs sur le moyen et long terme avec les outsourcers ;

Collaborer quotidiennement avec le management des équipes des partenaires aussi bien à distance qu’en présence sur les plateaux dans l’objectif d’optimiser les KPIs opérationnels de ventes 

Animation commerciale

Audits réguliers de la qualité et du respects des process de traitement

Réponse et suivi des diverses demandes des partenaires outsourcers ( incidents, opérationnelles, technique…..)

Analyser et croiser les résultats en fonction de critères pertinents et les partager avec les managers opérationnels outsourcers, afin d'améliorer les performances dentes;

Animer les instances de production : COPROD, participer activement aux calibrages qualité et atelier formation ainsi qu’au COPIL

Assurer le déploiement des différentes initiatives techniques ou métiers (nouveaux outils, modification process….) sur les plateaux des outsourcers

Participer à la préparation des éléments du suivi financier des outsourcers

Communiquer clairement et de manière structurée auprès de l’ensemble des parties prenantes sur les résultats & itérations réalisées

 

Ton profil:

Tu disposes d’une expérience significative dans le pilotage d’opérations orientées vente

Les KPIs d'un plateau de vente en In ou Outbound n'ont pas de secret pour toi, tu possèdes de réelles compétences commerciales et tu sais partager tes techniques de ventes

Tu sais identifier rapidement sur un plateau et à partir de KPIs les points d'alerte

Tu es un excellent(e) communicant(e), rigoureux(se), débrouillard(e), autonome

Tu aimes être sur le terrain et avoir un impact concret, tu es mobile et prêt(e) à te déplacer régulièrement à l’étrange

Tu possèdes une bonne maîtrise d’outils Excel, une connaissance de SalesForce est un plus

La connaissance des marchés de l’énergie, des telcos, et/ou de l’assurance est un atout  

 

Ce que papernest offre:

‍💼 De super conditions de travail

Des bureaux neufs à proximité des transports en commun (Tram & gare Champagne Ardennes)

Free Wifi dans tout le bâtiment 

Choisi entre Mac et PC, on s’occupe du reste 💻

Télétravail possible 2 jours par semaine (dont lundi et vendredi)

Café et thé à volonté (L’apéro c’est bien, être réveillé, c’est mieux!) ☕

Formation continue tout au long de ton expérience 📈

50% de l'abonnement de transport remboursé

Mutuelle d'entreprise

💪 De beaux challenges professionnels

Des collègues brillants au milieu desquels progresser

Des perspectives d’évolutions ambitieuses / mobilités internes

Programmes d’accompagnement de carrière

Une atmosphère internationale

Des formations d’équipe récurrentes

Des événements et team building réguliers

Ton manager:

Ton manager sera Ramia, notre Outsourcing Manager. Elle représente à elle seule toute la diversité de papernest.

Avec une expérience riche dans le monde de la relation clients dans des secteurs divers : telco, énergie, eau, grande distribution.... Cette passionnée de la Méditerranée saura te faire établir les liens entre les différentes rives : de la vision croisée annonceurs <> outsourcers jusqu'à l'équilibre entre souplesse et exigence !

Elle t'aidera à trouver des solutions à toutes questions ; mais pas la peine de lui demander la recette de son célèbre gâteau au chocolat, ça c'est secret !

Éclectique, main de fer dans un gant de velours, elle négocie des contrats tout en parlant de voyage, cuisine, de l’orient, du cinéma, et des enfants !

Déterminée, elle ne perd jamais le cap : construire des relations gagnants-gagnants avec les outsourcers ; elle t'embarquera avec elle pour atteindre les sommets !
 

Processus de recrutement

Un premier appel avec l’équipe Talent Acquisition

Un test technique type Excel

Un entretien avec Ramia, Outsourcing Manager pour le marché FR

Un entretien avec Quentin, notre COO

Un Business Case dont la restitution se fera en présence de différents managers opérationnels

 

Si ce challenge est le tien, n’hésite pas une seconde !

Nous avons hâte de te rencontrer et cela peu importe ton âge, ton sexe, tes origines, ta religion, ton orientation sexuelle, ou ton handicap. Nos processus de sélection ainsi que notre environnement de travail sont adaptés à tous. La diversité est un atout au sein de nos équipes !