La croissance de papernest passe par le développement de nos différents call-centers. Ces call-centers s’appuient sur un outil de téléphonie (Odigo) qui nous permet de traiter et d’orienter nos flux d’appels au mieux.

Poste essentiel au sein de notre équipe opérationnelle, le/la Business Analyst que nous recrutons sera le point de référence pour l’ensemble des managers du service sur les sujets analytiques ayant trait à la téléphonie, mais également le point de contact privilégié vers l’extérieur pour nous aider à lever les contraintes opérationnelles inhérentes à l’outil.

C’est un poste responsabilisant que nous souhaitons pérenniser, et qui demande de fortes compétences analytiques, des qualités de chefferie de projet, une aisance sur les sujets techniques, et surtout une envie d’apprendre.

Tu auras pour missions de :

• Mettre en place des analyses poussées sur les indicateurs de notre instance, et identifier des améliorations opérationnelles via des analyses ad-hoc (Extraction de donnée & analyse)
• Améliorer et entretenir les dashboards qui nous permettent de piloter notre activité en temps réel.
• Être force de proposition sur le routage optimal des flux et responsable de l’architecture de notre serveur vocal.
• Administrer et configurer Odigo, intervenir sur le paramétrage de l’outil et la mise en place des campagnes d’appels.
• Prendre en charge et centraliser les remontées d’anomalies, déployer les correctifs auprès des équipes opérationnelles
• Construire et maintenir une documentation détaillée sur le fonctionnement de notre instance.
• A terme, prendre en main la relation technique et commerciale avec notre prestataire (échéances weekly & monthly)

• Top-tier écoles ingénieur ou commerce
• Très analytique (Excel n’a pas de secret pour toi), familier avec la programmation (SQL, Python, VBA…) et/ou avec des outils de visualisation de données (Tableau, DataStudio…)
• Réactivité, rigueur, capacité à apprendre rapidement
• Capable de travailler en anglais
• Volonté d’aller sur le terrain et de mettre tes compétences au service des équipes opérationnelles

Ta manager
Tu seras managé(e) par Pauline, notre Head of WFM & Data Operations chez papernest. Aussi à l’aise sur un terrain de foot que sur un dataset, Pauline sait jongler avec l’urgence opérationnelle et la prise de recul analytique. Depuis plus de 2 ans à papernest, la base de données n’a plus de secret pour elle, et elle saura aiguiser ton esprit analytique et faire de toi un(e) champion(ne) du SQL ! Si ce challenge est le tien, nous avons hâte de te rencontrer !

• Un premier appel avec Agustina, de l’équipe recrutement
• Un test excel
• Un entretien avec Pauline

Si ce challenge est le tien, nous avons hâte de te rencontrer !

papernest est une entreprise handi-accueillante.