Qui sommes-nous ?

Depuis 2012, Panorabanques, filiale du Groupe M6 est le leader de la comparaison bancaire et aide les internautes à choisir une banque en fonction de ses tarifs ou de ses services.
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En toute indépendance, le site benchmarke 180 banques (de réseau, en ligne, néo-banques).
Tous les mois, les visiteurs s’informent et comparent les banques gratuitement sur notre site. Ils peuvent ensuite entrer en relation avec la banque de leur choix.
Panorabanques se rémunère en commercialisant ces prospects qualifiés (leads) à plus de 60 banques partenaires (+ de 20 000 mises en relations chaque mois).
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Notre ambition ?

Plusieurs équipes travaillent main dans la main afin de proposer l’expérience client la plus agréable et efficace possible, le poste de Customer Success Manager est au cœur de ce dispositif.
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Nous recherchons notre CSM qui, grâce à un excellent suivi de la relation avec nos clients, sera garant de leur satisfaction, augmentera leur panier moyen et sera ainsi un des moteurs de notre croissance.
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Ta mission ?

Rattaché(e) au responsable de l’équipe Sales tu es l’interlocuteur privilégié de nos clients et partenaires au quotidien.
Ton but est d’optimiser leurs campagnes chez nous pour les amener à investir une partie croissante de leur budget acquisition chez Panorabanques. Nous sommes un levier de conquête important pour de nombreuses banques car les leads qualifiés que nous leur fournissons leur permettent d’optimiser leurs coûts d’acquisition.
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Suivi clients

• Accompagnement dans la mise en place des campagnes (customer onboarding, formation sur nos outils et process)
• Analyse des performances des campagnes afin d’optimiser le ROI de nos clients (optimisation des mises en avant, formation auprès des call-center)
• Gestion de la satisfaction client pour éviter le churn
• Optimisation de l’ up-sell et du cross-sell
• Suivi de la facturation
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Gestion des campagnes

• Mise en ligne et paramétrage des campagnes d’envoi de leads (filtres, format d’envoi, descriptif de la banque…)
• Gestion des volumes et suivi des cappings en fonction du budget alloué par client
• Création de campagnes display et suivi des newsletters sur le site éditorial billetdebanque.com
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Suivi prospects

• Recherche et identification de prospects afin d’élargir notre portefeuille de clients

Tu es le profil idéal si :

• Tu as une formation supérieure (Bac +5, Ecole de Commerce)
• 0 à 3 années d’expérience
• Tu présentes d’excellentes qualités relationnelles
• Tu as intérêt prononcé pour l’humain afin de prendre soin de nos clients et partenaires
• Les challenges ne te font pas peur
• Tu sais lire et analyser les chiffres avec un regard critique
• Tu es reconnu(e) pour ton sens de l’ organisation et de la priorisation
• Tu es un vrai team player
• Tu sais prendre des initiatives

Un goût pour les startups, l’innovation et la relation clients ?

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• Premier échange téléphonique
• Entretien avec un membre de l’équipe
• Cas pratique / mise en situation avec un autre membre de l’entreprise