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Key Account Manager

CDI
Saint-Denis
Salaire : ≥ 36K €
Début : 31 mars 2021
Télétravail occasionnel
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +5 / Master

Panopli
Panopli

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

L’Account Manager a un rôle primordial chez Panopli. Il/elle prend en charge les nouveaux clients et s’assure que notre produit a bien été compris et adopté. Travaillant en étroite collaboration avec les équipes Sales, le Service client et la Production, il/elle est à l’écoute des besoins et des particularités de chaque client pour que son expérience sur Panopli soit la plus mémorable possible. C’est également lui/elle qui fait grandir nos clients et les accompagne dans la durée pour les transformer en véritables ambassadeurs de notre solution.

Missions 💪

  • Prendre en charge un portefeuille de clients existants, accueillir les futurs nouveaux clients et les faire tous grandir avec nous
  • Augmenter le chiffre d’affaires de son portefeuille clients d’une année sur l’autre en étant force de proposition à chaque temps fort qui rythme l’année de nos clients (Voeux, Pâques, Naissances, Anniversaires, Mariages, Team Building, Onboarding, Salons, Noël…)
  • Créer notre programme “Satisfaction” avec la mise en place d’un NPS pour mesurer de manière systématisée le niveau de satisfaction de nos clients, détecter les clients à risque, identifier nos meilleurs promoteurs
  • Organiser des rencontres et des événements pour réunir nos clients (webinars, visite shworoom, dégustations…)
  • Construire notre “Referral Program” pour renforcer le bouche à oreille et la croissance organique avec un réseau d’ambassadeurs
  • Tenir en haleine notre communauté de clients sur nos innovations et notre roadmap tech
  • Recruter les futurs talents de demain

Profil recherché

Nous recherchons un(e) candidat(e) autonome et rigoureux(se) pour permettre à nos clients de tirer le plus de valeur du service Panopli.

Incontournables

  • Excellente communication orale et écrite
  • Aimer organiser des rencontres (calls, visio, rdv au showroom, chez les clients…)
  • Très bon relationnel, prend plaisir à échanger avec un client
  • Appétence pour le produit et le web
  • Autonome, rigoureux(se) et pédagogue
  • Fast learner avec des idées et de l’énergie à revendre !

Nice to have

  • De l’expérience en SaaS et en B2B
  • Déjà travaillé sur des outils sales (Intercom, Pipedrive, Salesforce, Hubspot…)
  • Connaissance du marché de l’impression, de la confection et/ou de la production / logistique

Ce que nous offrons ❤️

  • Rémunération : 36k + variable déplafonné
  • Lieu de travail : 24 rue soubise 93400 Saint-Ouen sur Seine
  • Autres avantages : Carte Lunchr / Mutuelle Alan / Pass Navigo / Télétravail / Piscine / Salle de sport / 2 Team Buildings par an / Plein de cadeaux!

Déroulement des entretiens

1️⃣ Validation de la candidature
2️⃣ Entretien téléphonique
3️⃣ Entretien dans nos locaux avec le responsable du département
4️⃣ Rencontre avec un ou plusieurs fondateurs

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