Au sein de l’équipe Product, tu prends en charge l’intégralité des parcours clients. Ta mission : offrir une expérience exceptionnelle en transformant chaque point de contact en opportunité de créer de l’engagement et de la préférence. Evidemment, cela passe beaucoup par le digital, mais pas que ! Nous déposons chaque mois plus de 80 000 kits dans les boîtes aux lettres de nos clients, cela se joue ici aussi !

Avant, pendant et après l’abonnement, nos clients “passent” entre les mains de plusieurs équipes : le marketing, le produit, la logistique, le service client… ton rôle : s’assurer que le client reste au coeur de nos actions et donner de la cohérence à son parcours chez Pandacraft.

Véritable chef d’orchestre doté d’une vision user centric, tu gères les projets de A à Z : du recueil des besoins à la mise en oeuvre en passant par la conception UX et la rédaction des user stories ! Tu cherches constamment à optimiser l’efficacité et la qualité des parcours (acquisition et fidélisation) ainsi que l’onboarding et la communication.
Pour cela, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Brand & Marketing.

Tu seras également pilote de la stratégie CRM sur les cibles abonnés et churners afin de développer la rétention, l’upsell et la réactivation.

Principales missions :

• participation active à l’élaboration de la stratégie pour optimiser l’expérience client
• structuration et mise à jour de la roadmap associée
• pilotage des projets avec les différentes parties prenantes
• conception UX (user research, parcours et wireframes)
• maintien à jour du design system et supervision de ses évolutions en collaboration avec des freelances
• définition du cycle de vie client et mise en oeuvre d’un plan d’actions adaptées à chaque stade
• rédaction spécs / user stories
• coordination des échanges avec l’équipe Tech
• recette fonctionnelle pré et post mise en production
• documentation des évolutions et formation du customer care
• définition des KPI’s et mise en place des tableaux de bord associés
• optimisation des parcours de conversion
• maintien et évolution des séquences CRM et des mails transactionnels
• recherche constante d’amélioration des KPI’s (CVR, Panier, Churn)

Doté(e) de véritables compétences UX, tu abordes toutes les problématiques que tu rencontres en étant user et data centric. Tu as l’obsession du détail, une grande qualité d’écoute ainsi qu’une rigueur à toute épreuve.
Tu disposes d’une expérience minimum de 3 ans de pilotage de projets digitaux au sein d’un acteur e-commerce ce qui t’as permis de comprendre que tout ne se joue pas en ligne ;)
Tu sais qu’une bonne expérience client réside plus dans la qualité de la relation que dans les features de l’espace client.
Tu es un adepte de la co-construction et tu adores échanger avec les clients. Pas une semaine sans une interview !
Tu connais les outils de conception et d’optimisation UX pour analyser finement et améliorer les parcours, de la 1ère visite d’un prospect sur le site au process de parrainage.
La connaissance de Figma est un vrai plus et la maîtrise des techniques de wireframing indispensable.
Tu possèdes une bonne culture technique qui te permet d’échanger facilement avec les équipes Tech et ton sens de l’organisation est irréprochable.
Autonome et pro-actif, tu fais montre d’une grande capacité de travail et d’adaptation.
Et bien évidemment, tu es passionné(e) par la mission de Pandacraft et tu souhaites t’investir à fond dans l’aventure pour nous aider à passer un cap stratégique !

Nous avons hâte de te rencontrer.

1er entretien avec Swann, CPO
Tests (cas pratique)
Entretiens avec Marion et Thomas, CMO et CTO
Rencontre avec Guillaume et Edouard, les fondateurs.