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Stage Community Management & Customer Care

Stage(4 à 6 mois)
Paris
Salaire : 577 € par mois
Début : 13 février 2022
Télétravail fréquent

Pandacraft
Pandacraft

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Intégré(e) au pôle Customer Care, tu nous aideras dans l’animation de la communauté Pandacraft et la modération des réseaux sociaux.

Missions :

Pandacraft, c’est une grande communauté. Notre rôle, au pôle Customer Care, est d’être à l’écoute de toutes les demandes, questions, réactions… et de proposer des solutions !

Ta mission sera principalement de répondre aux différentes demandes, d’animer et de créer du lien avec nos clients. Cela implique de bien connaître les produits, les offres, la pédagogie et les valeurs de Pandacraft.

Tu auras également le rôle crucial d’être la voix de nos clients en interne en faisant remonter les retours et suggestions récurrentes afin que les équipes puissent les prendre en compte et améliorer nos produits.

Le type de messages que nous recevons ? questions sur nos produits, suivi de commande, suggestions d’amélioration, photos d’enfants, dessins, cartes de voeux… Il y a de tout, et nous n’avons pas le temps de nous ennuyer ! ;)

Le rôle du Pôle Customer Care est de prendre soin du client. Nous sommes aussi là pour conseiller, aiguiller, orienter, et faciliter la vie du client. Tout pour que son expérience Pandacraft se déroule le mieux possible ! Si tu aimes prendre soin des autres, investiguer pour comprendre les problèmes et surtout trouver des solutions, tout en dynamisme et en bonne humeur, ce stage est fait pour toi !

Notre promesse :

Un poste polyvalent, au plus près de notre clientèle, dans une entreprise justement centrée sur l’expérience client.
Mais aussi de l’action, de la diversité dans les missions, et un encouragement des initiatives ! :)

Nos valeurs :

Tu vas être la voix de Pandacraft auprès de ses client : grand pouvoir donc grande responsabilité ! Il est donc important que tu partages et adhères à nos principes :

  • l’authenticité : c’est le fondement de notre relation client. Nous parlons vrai et humain, nous assumons nos erreurs et pratiquons l’humilité.

  • La singularité : chaque enfant est unique, et chaque parent également. Chaque message doit donc apporter un service sur mesure, et personnalisé.

  • L’action : doit toujours être au coeur des messages pour refléter notre réactivité et notre esprit orienté solution.

  • L’optimisme : doit influencer le ton de chaque message, et se traduit par de la gentillesse, de l’empathie, de la bienveillance et le fait d’être axé solution.

L’équipe :

Tu seras intégré(e) au pôle Customer Care, composé de deux personnes en interne (responsable pôle customer care et chargée de relations clientèle) et de plusieurs free-lances en temps partiel (la plupart du temps à distance). La communication entre membres de l’équipe est donc primordiale pour un fonctionnement optimal du pôle ;)


Profil recherché

Compétences requises :

  • Orthographe irréprochable ;)
  • La connaissance d’Agorapulse et/ou de Zendesk est un gros +!

Qualités requises :

  • Empathie, bienveillance
  • Enthousiasme et bonne humeur
  • Vigilance
  • Rigueur
  • Facilité d’adaptation
  • Réactivité
  • Clarté

Détails pratiques :

  • Stage : convention de stage requise
  • Lieu : 3 impasse de la Planchette 75003 Paris
  • Rémunération : gratification conventionnelle
  • début : dès que possible
  • durée : 4 à 6 mois

Déroulement des entretiens

Envoie nous ton CV et une lettre de motivation :)
Nous étudierons ta candidature, puis t’enverrons un cas pratique comme test.
Nous te re-contacterons pour faire connaissance !

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