Palais des Thés

Palais des Thés

CDI : Chargé de Support Applicatif (H/F)

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris (75011)
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +3
  • > 6 mois

Le poste

CDI : Chargé de Support Applicatif (H/F)

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris (75011)
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +3
  • > 6 mois

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À propos

Palais des Thés est une maison de thé parisienne créée en 1987, reconnue pour sa sélection unique de thés d’origine et Grands Crus exceptionnels que ses équipes sourcent dans le respect des hommes et de l’environnement. La marque a aussi une vraie expertise en créations parfumées exclusives.

Sa mission : initier le plus grand nombre au meilleur du thé.

Dans ses 75 boutiques (France et International) on retrouve une réelle envie de faire découvrir toute la richesse gustative de cette boisson unique. Les plus grands palaces lui font aussi confiance pour proposer à leur clientèle les plus beaux thés et infusions.

Quant au site e-commerce de la marque, leader en France et Europe, il contribue à présenter toute la largesse de gamme de Palais des Thés, tant pour les thés d’origine, les Grands Crus, les thés parfumés ou les accessoires.

Rejoindre Palais des Thés, c’est intégrer une Maison de thé contemporaine, créative, innovante et engagée dans le respect de l’environnement.

La marque est la première en France à avoir son parc de boutiques homologuées Bio. Elle a aussi créé sa propre certification, Safetea TM, qui demande à un laboratoire indépendant accrédité Cofrac de contrôler 100% de ses thés conventionnels pour les garantir sans pesticide.

De plus, pour compenser les émissions de gaz à effet de serre généré par le frêt aérien, Palais des Thés s’est engagé dans le programme « Action Carbone » de la Fondation Goodplanet de Yann Arthus-Bertrand.

Descriptif du poste

Rattaché(e) au Responsable Infrastructure et Support, le/la Chargé(e) de support applicatif doit intervenir lorsqu’il y a un dysfonctionnement lié à un produit ou un service. Il/Elle réceptionne les incidents signalés par les utilisateurs. Il/Elle doit être capable de les diagnostiquer et de les résoudre afin de garantir un service de qualité et d’apporter une ou plusieurs solutions qu’il/elle aidera ensuite à mettre en place.

Dans ce cadre, ses missions seront les suivantes :

  • Identifier les anomalies et définir une issue pour répondre efficacement aux questions des utilisateurs
  • Communication et reporting des incidents au niveau interne
  • Suivi des travaux d’améliorations
  • Suivi des problèmes auprès des développeurs
  • Animer et participer à la gestion des crises (avoir un rôle d’investigation / animation important lors des cellules de crise afin de diminuer le niveau de sévérité des incidents rencontrés)

Profil recherché

De formation supérieure Bac +2 à Bac +3 en support informatique, vous justifiez d’une première expérience réussie d’un an (ou plus) acquise en SSII ou en PME dans le support informatique.
Impliqué(e) et autonome, vous faites preuve d’un bon relationnel.

Vous souhaitez évoluer dans un secteur dynamique et en pleine croissance ? Rejoignez-nous !

Début : dès que possible
Lieu de travail : Paris 11ème

Conditions :
Fixe
Tickets restaurants
Prise en charge à hauteur de 50 % du titre de transport
Prime d’intéressement + participation

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Questions et réponses sur l'offre
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