Rattaché(e) au Responsable Infrastructure et Support, le/la Chargé(e) de support applicatif doit intervenir lorsqu’il y a un dysfonctionnement lié à un produit ou un service. Il/Elle réceptionne les incidents signalés par les utilisateurs. Il/Elle doit être capable de les diagnostiquer et de les résoudre afin de garantir un service de qualité et d’apporter une ou plusieurs solutions qu’il/elle aidera ensuite à mettre en place.

Dans ce cadre, ses missions seront les suivantes :

• Identifier les anomalies et définir une issue pour répondre efficacement aux questions des utilisateurs
• Communication et reporting des incidents au niveau interne
• Suivi des travaux d’améliorations
• Suivi des problèmes auprès des développeurs
• Animer et participer à la gestion des crises (avoir un rôle d’investigation / animation important lors des cellules de crise afin de diminuer le niveau de sévérité des incidents rencontrés)

De formation supérieure Bac +2 à Bac +3 en support informatique, vous justifiez d’une première expérience réussie d’un an (ou plus) acquise en SSII ou en PME dans le support informatique.
Impliqué(e) et autonome, vous faites preuve d’un bon relationnel.

Vous souhaitez évoluer dans un secteur dynamique et en pleine croissance ? Rejoignez-nous !

Début : dès que possible
Lieu de travail : Paris 11ème

Conditions :
Fixe
Tickets restaurants
Prise en charge à hauteur de 50 % du titre de transport
Prime d’intéressement + participation