Au sein du siège de Palais des Thés, vous intégrez la Direction E-commerce et plus précisément l’équipe Service Clients composée de 9 personnes. Vous accompagnez l’équipe dans leurs missions administratives et d’accueil.

Sous la responsabilité de l’Assistante Administrative & Commerciale, vous aurez pour principales missions :

Gestion administrative du Service Clients :

• Lancer les extractions sur les diverses plateformes (Chronospost/Paybox…)
• Contrôler et traiter certaines commandes
• Traiter certains mails du Service Clients (réponse avec mail type)
• Rapprocher les règlements face aux commandes (via téléphone, via site en ligne et pour le click&collect)
• Saisir les commandes chèques et les contrôler
• Gérer les remboursements et les contrôler
• Réexpédier les commandes en litige (de octobre à décembre)
• Traiter les colis retournés à l’entrepôt
• Mettre à jour le fichier des offres commerciales
• Traiter les commandes frauduleuses
• Calculer les KPI’s du service
• Rectifier les factures en vue de la clôture fin de mois

Accueil du Siège (en l’absence de l’Assistante Accueil à hauteur d’1h30 / jour) :

• Gérer l’accueil téléphonique et la bonne orientation des interlocuteurs
• Accueillir les visiteurs et leur offrir un thé à déguster
• Réceptionner les colis et les livraisons et prévenir les destinataires

Au sein d’une équipe soudée et dynamique, cette alternance vous permettra de développer vos qualités personnelles (rigueur, polyvalence), vos capacités de communication (sens du contact) au travers des différents échanges que vous pourrez avoir avec vos interlocuteurs en interne comme en externe. Vous développerez des compétences dans le domaine du Retail et du Service Clients tout en découvrant l’univers du thé et de l’épicerie fine.

En cours de formation de niveau Bac +2/3, vous êtes à la recherche d’une première expérience en entreprise.
Vous êtes curieux (se), organisé(e) et impliqué(e) et possédez le sens du service et de l’accueil.
Vous êtes doté(e) d’un bon esprit d’analyse et d’une aisance orale dans le cadre d’appels téléphoniques.
Vous maîtrisez le Pack Office (notamment Excel) et avez un bon niveau d’anglais.

Conditions :
Rémunération selon niveau d‘étude
Prise en charge à hauteur de 50 % des tickets restaurants
Prise en charge à hauteur de 50 % du titre de transport