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Customer Support Manager (B2B)

Stage(5 à 6 mois)
Paris
Salaire : 900 à 1 100 € par mois
Début : 01 janvier 2020
Télétravail non autorisé
Éducation : Bac +3

Padam Mobility
Padam Mobility

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Pour accompagner notre forte croissance et gérer un contexte de constante transformation nous recherchons un.e stagiaire Customer Service. Le rôle comprend 2 missions qui feront appel à vos capacités d’analyse, d’écoute, de synthèse et d’adaptation.

Vous serez en contact direct avec nos clients, acteurs majeurs de la mobilité en France et à l’international.
Sous la responsabilité directe de la Head of Customer Service, au contact des équipes Produit, technique et de nos clients, vous soutenez plusieurs fonctions vitales de l’entreprise :

Customer Support management (80%)

  • Traiter le 1er niveau de support : vous procédez à une première analyse en temps réel des demandes clients et les qualifier en fonction de leurs criticités
  • Procéder à la résolution des incidents ou dispatch en interne
  • Apporter de la visibilité et les informations utiles aux clients
  • Identifier et mettez en place les actions nécessaires pour respecter les SLA (délais de résolution contractés avec nos clients)
  • Améliorer nos processus de support dans l’objectif d’augmenter la qualité de service ressentie par nos clients
  • Effectuer un suivi et une analyse du support

Customer Service project management (20%)

  • Vous aidez les chefs de projets Customer Service à la mise en place de nos services chez nos clients
  • Vous aurez au bout de 6 mois acquis une forte connaissance du Transport à La Demande, des enjeux du Customer Service en Saas et de la relation client B2B.

Profil recherché

Profil recherché

  • Vous avez un cursus d’études de Bac+3 ou plus
  • Vous souhaitez vous ouvrir sur le monde de la tech en ayant une vision globale sur tous ses aspects
  • Vous avez une appétence pour le transport, l’innovation et les sujets de mobilités
  • Vous aimez avoir de l’impact, voir le résultat de vos efforts, vous aimez que les choses avancent efficacement
  • Vous avez une forte capacité d’adaptation et de débrouillardise
  • Vous êtes communiquant.e, empathique et diplomate
  • Vous avez une très bonne communication écrite en Français et en Anglais
  • La qualité de service et la relation client est un sujet important pour vous et vous aimez la résolution de problème
  • Vous travaillez pour et avec les autres, vous aimez l’esprit d’équipe et vous apportez une énergie positive à votre entourage

Ce que Padam Mobility vous offre

  • Une équipe de haut vol qui vous tirera vers le haut
  • Un environnement favorable aux essais, aux erreurs. Vous aurez la permission et la protection
  • Des valeurs de partage, de bienveillance, de résistance, et une envie d’avoir un impact positif sur la société
  • La possibilité de prendre en charge par vous-même tout sujet qui vous motivera
  • Des formations approffondies sur Freshdesk, Confluence et à terme Salesforce
  • L’opportunité de traiter avec des clients et partenaires internationaux de grande envergure tels que RATP Dev, Keolis, Transdev, Ile-de-France Mobilités, Busitalita, PSA, Siemens, Setec…

Déroulement des entretiens

Déroulement des entretiens

  • Un entretien téléphonique de 30 minutes
  • Une rencontre avec un chef de projet Customer Service et la Head of Customer Service.

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