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Stagiaire chargé(e) de Support et Formation Client

Stage(6 mois)
Paris
Salaire : 1,1K à 1,2K € par mois
Début : 01 septembre 2024
Télétravail fréquent

Padam Mobility
Padam Mobility

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Pour accompagner notre développement, nous recherchons un(e) stagiaire chargé(e) de Support et Formation Client partageant notre volonté d’avoir un impact sur la mobilité au quotidien. Nous nous soucions de l’accompagnement que nous apportons à nos clients, aux opérateurs, aux collectivités et aux entreprises qui se reposent sur nos technologies.

Sous la responsabilité d’Angie, en collaboration avec Tahnee et Stéphanie et en lien avec des parties prenantes variées (clients, équipes internes…) vous consolidez le pôle Support et Formation Client et prenez en charge la gestion des réclamations clients ainsi que leur formation à l’utilisation de nos produits.

Vos missions :

  • Vous assurez le support de premier et second niveau via notre plateforme de tickets pour nos clients,

  • Vous traitez les urgences et assurez une communication immédiate et rassurante avec nos clients,

  • Vous évaluez la criticité et le type de réclamations, résolvez ou dispatchez le ticket, assurez le respect des niveaux d’engagements contractuels de service,

  • Vous formez les clients à l’utilisation des interfaces,

  • Enfin, vous aidez à identifier les besoins en documentation client et consolidez la base d’articles à leur disposition.


Profil recherché

Vos deux plus grandes qualités sont la proactivité et l’esprit d’équipe ? Vous êtes au bon endroit !

Plus précisément, quelques signes qui ne trompent pas :

  • Dans le cadre de votre formation (Bac +3, +4, +5), vous recherchez un stage de césure, un stage de fin d’études ou une alternance (rythme 2/3 semaines - 1 semaine),

  • Vous parlez un anglais des plus professionnels (yes ail dou). La maîtrise de l’allemand ou de l’italien est un petit plus,

  • On vous reconnaît pour la qualité de votre communication, notamment écrite,

  • Vous savez faire preuve de patience et d’empathie auprès de vos différents interlocuteurs,

  • C’est vous qui organisez les vacances entre ami(e)s ! 🏖️

  • Vous avez du mal à résister quand on vous propose un cookie très appétissant.

C’est un gros plus si :

  • Vous avez un attrait pour l’innovation technologique,

  • Vous êtes curieux(se), rigoureux(se) et pédagogue et recherchez un métier d’accompagnement,

  • Vous justifiez de 20 années d’expérience comme pilote de fusée, 🚀

  • Vous n’avez pas pris au sérieux le point précédent.

Ce que Padam Mobility vous offre :

  • Télétravail possible,

  • Parking à vélo et forfait mobilités durables (FMD),

  • Des collaborateurs compétents et passionnés qui vous tireront vers le haut,

  • Une équipe pluridisciplinaire de haut vol, à taille humaine où votre travail sera indispensable et reconnu,

  • Un environnement responsabilisant favorable aux essais, aux erreurs, encourageant les prototypes et la prise d’initiative,

  • Un secteur passionnant où il reste tant de choses à inventer…

  • Et bien sûr : participer à la vie de l’équipe et ne pas se prendre trop au sérieux. 😍

A bientôt, futur(e) collègue !

Mesdames, candidatez !

Il est démontré par plusieurs études que les femmes ont tendance à moins candidater que les hommes aux offres d’emploi si elles ne remplissent pas tous les critères\. Pourtant, ceux-ci sont essentiellement indicatifs et ne font donc pas office de référence absolue lorsque nous traitons les candidatures. Sautez le pas, donnez-vous une chance de nous rencontrer !*

*Gender Insights Report for LinkedIn


Déroulement des entretiens

  • Un premier échange en visioconférence avec Clément, le Responsable du Recrutement (30 minutes),

  • Un entretien opérationnel précédé d’une étude de cas à faire chez vous avec Angie, Manager Support & Formation Client et Julien, Directeur du Service Client (1 heure),

  • Un entretien final avec Clémence, DRH de Padam Mobility (45 minutes).

Envie d’en savoir plus ?

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