Technicien Support Informatique H/F

Résumé du poste
CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 31 août 2024
Télétravail non renseigné
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac
Compétences & expertises
Contenu généré
Planification et organisation
Compétences de diagnostic
Réponse aux incidents
Orientation professionnelle
Compétences en mécanique
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

GESTION DU MATÉRIEL

  • Stock : Assurer la réception, le rangement, et l’inventaire du matériel informatique.
  • Préparation : Préparer le matériel pour livraison, puis en effectuer la distribution auprès des utilisateurs.
  • SAV : Fournir un support technique en cas de panne et assurer la gestion administrative associée.

SUPPORT AUX INCIDENTS

  • Postes de Travail : Traiter les incidents liés aux applications, au système Windows, aux PC et laptops, et aux systèmes d’impression multifonction.
  • Télécommunications : Effectuer les opérations de brassage réseau et d’installation de téléphones IP.
  • Administration : Gérer les créations de comptes dans Active Directory et la messagerie Lotus.
  • Audiovisuel : Maintenir les systèmes de visioconférence, vidéoprojecteurs, et équipements audio/vidéo, et assister à l’aménagement de salles pour événements.

ASSISTANCE UTILISATEUR ET ACCUEIL

  • Comptoir d’Accueil : Accueillir les utilisateurs pour les incidents simples (réinitialisation de mots de passe, configuration matérielle, soucis logiciels) en fournissant un support en face à face.
  • Welcome Lounge : Accueillir les nouveaux arrivants, préparer leurs postes de travail, et dispenser une formation d’environ 45 minutes.

PLANIFICATION ET ORGANISATION

  • Planification des Livraisons : Participer à l’organisation des livraisons de PC, soit sur site, soit via le Welcome Lounge, avec un renfort possible de l’équipe planification pour le traitement du backlog.

HORAIRES ET DISPONIBILITÉ

  • Service : Plage de couverture entre 8h et 19h, pour une durée hebdomadaire de 37h.
  • Disponibilité : Flexibilité pour des interventions possibles en Heures Non Ouvrées (HNO).

Profil recherché

  • Formation : Bac+2 minimum en informatique ou équivalent
  • Expérience : Première expérience en support technique, idéalement en support de proximité
  • Compétences techniques :

    • Maîtrise des environnements Windows et des matériels informatiques (PC, laptops, périphériques)
    • Connaissance des systèmes d’impression, télécommunications IP, et outils audiovisuels (visioconférence, vidéoprojecteurs, TV IP)
    • Expérience en gestion de comptes Active Directory et messagerie Lotus
    • Maîtrise des outils ITSM (Remedy), gestion de backlog (Leankit), et bureautique (Excel)
  • Aptitudes professionnelles :

    • Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents de Niveau 1 et 2
    • Sens du service et des relations clients, capacité à interagir en face à face avec les utilisateurs
    • Rigueur, sens de l’organisation, et esprit d’équipe
    • Flexibilité horaire avec disponibilité possible pour des interventions en Heures Non Ouvrées (HNO)

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