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Technicien Support de Proximité Confirmé H/F

Résumé du poste
CDI
La Défense
Salaire : Non spécifié
Début : 26 juin 2024
Télétravail non autorisé
Expérience : > 4 ans
Éducation : Bac
Compétences & expertises
Contenu généré
Connaissances en électricité
Connaissance des protocoles de sécurité
Compétences en communication

OZITEM
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

  • Gestion, maintenance et inventaire du parc informatique et de ses périphériques : mise à jour, commande, réception, suivi et affectation.

  • Connaissance de la baie réseau, câblage, raccordement et brassage de prises.

  • Installation des postes utilisateurs (masterisation, configuration, personnalisation) et des périphériques.

  • Support aux utilisateurs pour résoudre les incidents informatiques : analyse, diagnostic et résolution, ou escalade vers le niveau 3 en anglais.

  • Traitement des demandes liées à l’installation de matériel selon les procédures établies.

  • Priorisation des tickets en fonction de l’urgence et du niveau de difficulté, en respectant les SLA (Accords de Niveau de Service).

  • Suivi rigoureux des procédures ITIL pour assurer une gestion efficace des incidents et des demandes.

  • Support sur les applicatifs métiers pour assister les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne

  • Maîtrise d’O365, OneDrive et Teams.

  • Expérience préalable dans un Genius Bar ou kiosque est appréciée.

  • Connaissance approfondie des infrastructures incluant AD, SCCM, Proxy, Firewall, Serveur, VM, GPO, Routeur, Access Point, WLC, Radius, etc.

  • Familiarité avec les portails opérateurs tels qu’Orange, SFR, BYG.

  • Compétences en MDM (Intune, Airwatch, etc.).


Profil recherché

  • Excellente capacité d’analyse technique.
  • Fort sens de l’écoute et grande aptitude au dialogue et à la communication.
  • Polyvalence et autonomie dans les tâches.
  • Rigueur et capacité d’organisation.
  • Compétences rédactionnelles en français et en anglais

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