Nous recherchons un(e) technicien(ne) helpdesk pour l’un de nos clients basé à Issy-les-Moulineaux.
La maîtrise de l’anglais à l’oral pour ce poste est obligatoire.

Vous allez intégrer une équipe composée de 5 techniciens helpdesk et d’un team leader.
Dans le cadre de votre activité, voici vos missions :

• Prise d’appels en anglais et en français dans le respect des SLA
• Création d’un ticket dans Jira
• Identification et résolution d’incidents selon procédures
• Traitements des demandes
• Création et MAJ de procédures le cas échéant
• Escalade vers le support de proximité/clôture des tickets.

Environnement de travail de la mission :

• Poste de travail : Poste de travail HP (portable et fixe)
• Windows 10
• Smartcard
• Antivirus MacAfee EPO
• Packaging/déploiement SCCM
• Boîtier WYSE
• Parc de MAC (environ une dizaine de postes)
• Téléphonie Mobile/tablettes : Iphone et IPads
• Impression: environ 280 imprimantes en France
• Printers multifonctions Ricoh ; solution centralisée Safecom.
• Messagerie : Messagerie Office 365
• Outil de ticketing : Jira (puis bascule sur Service Now en 2021)

La couverture horaire est entre 8h et 18H30 (avec roulement sur les différentes plages horaires).

De formation supérieure en informatique, vous avez une première expérience sur du support helpdesk et vous êtes à l’aise en anglais.

Autonome, dynamique et persévérant, vous avez l’esprit d’équipe et vous souhaitez contribuer activement au développement de notre structure en intervenant sur des missions à forte valeur ajoutée.

Vous vous reconnaissez dans cette offre ? N’hésitez pas à postuler !
Poste à pourvoir ASAP en CDI.