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Service Delivery Manager (H/F)

  • CDI 
  • Paris / Ile-De-France
  • Bac +5 / Master
  • > 2 ans

La tribu

OZITEM

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  • IT / Digital, SaaS / Cloud Services
  • De 250 à 2000 salariés

Le poste

Service Delivery Manager (H/F)

  • CDI 
  • Paris / Ile-De-France

Cette offre a été pourvue !

À propos

Le Groupe Ozitem est l’addition de deux experts de l’infrastructure : Ozitem pour l’infrastructure in situ et Owentis pour l’infrastructure cloud.
Entreprise de taille humaine et pérenne depuis 30 ans, nous affichons un dynamisme constant : 37 Millions d’Euros de CA, une croissance de 10% par an en moyenne depuis en 2014, et une présence en France à Levallois-Perret (siège), à Toulouse et à Lyon, ainsi qu’à l’international à Singapour et Hong-Kong.
Nous sommes composés de 380 femmes et hommes experts spécialisés dans les domaines de l’infrastructure IT & du Cloud. Notre objectif : apporter de la valeur à l’écosystème IT de nos clients.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons, pour un de nos clients grands comptes, un(e) Service Delivery Manager (H/F).

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Descriptif du poste

Mission :

  • Interface opérationnelle privilégiée du client final,
  • Veiller à la qualité de service et aux engagements contractuels,
  • Gérer les incidents, problèmes, changements en s’assurant de la tenue et de l’amélioration des processus,
  • Participation et engagement dans l’élaboration du contrat de services,
  • Analyser et évaluer les indicateurs clés afin de présenter des plans d’actions,
  • Elaborer et mettre en place de nouveaux services au catalogue,
  • Accompagner les clients dans leur transformation du SI,
  • Veiller à la gestion et l’optimisation des coûts de services,
  • Veiller à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services tout au long du cycle de vie,
  • Reporting clients.

Environnement technique :

  • Outils : Idefix, Ivanti
  • ITIL
  • Logiciels bureautiques (Excel, Word, PowerPoint)

Profil recherché

De formation supérieure en informatique, vous disposez d’une expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire.

Vous avez idéalement un bon niveau d’anglais.

Vos qualités relationnelles, rédactionnelles, votre autonomie ainsi que votre motivation sont des atouts indispensables pour mener à bien cette mission.

Déroulement des entretiens

Entretien RH

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