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Service Delivery Manager (H/F)

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +5 / Master

OZITEM
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Mission :

  • Interface opérationnelle privilégiée du client final,
  • Veiller à la qualité de service et aux engagements contractuels,
  • Gérer les incidents, problèmes, changements en s’assurant de la tenue et de l’amélioration des processus,
  • Participation et engagement dans l’élaboration du contrat de services,
  • Analyser et évaluer les indicateurs clés afin de présenter des plans d’actions,
  • Elaborer et mettre en place de nouveaux services au catalogue,
  • Accompagner les clients dans leur transformation du SI,
  • Veiller à la gestion et l’optimisation des coûts de services,
  • Veiller à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services tout au long du cycle de vie,
  • Reporting clients.

Environnement technique :

  • Outils : Idefix, Ivanti
  • ITIL
  • Logiciels bureautiques (Excel, Word, PowerPoint)

Profil recherché

De formation supérieure en informatique, vous disposez d’une expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire.

Vous avez idéalement un bon niveau d’anglais.

Vos qualités relationnelles, rédactionnelles, votre autonomie ainsi que votre motivation sont des atouts indispensables pour mener à bien cette mission.


Déroulement des entretiens

Entretien RH

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