Dans le cadre de notre croissance nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) pour l’un de nos client grands comptes spécialisé dans le secteur de l’alimentaire et pour une durée de 3 à 6 mois.

Les missions:

Contrôle de l’intégrité de données

• Garantit une vue d’ensemble de l’organisation de nos référentiels (articles, clients),
• Assure le suivi du process de création / modification de nos articles et clients
• S’assure de la cohérence des données d’un système à l’autre ERP (Navision), reporting (QLIK),
  DataSharing externe (Equadis, TrustBox)

Garant des échanges de données (EDI – Flux Equadis – Interfaces)

• Organise les échanges de et vers l’extérieur
• Structure les échanges entre applications

Exploitation quotidienne

• Réalise les taches quotidiennes / Mensuelles / Annuelles nécessaires aux applications
• Contrôle le bon fonctionnement des automatismes, traite les messages et alertes de
  programmes
• Organise le monitoring des applications.

Support Applicatif

• Assiste les utilisateurs sur l’ensemble du parc applicatif dont il a la charge, en lien avec les
  prestataires/éditeurs.
• Maintient la relation avec les équipes de support externes, fait évoluer les interfaces si besoin,
  organise les tests, la recette, la formation associée si besoin.
• Formation au 1er niveau d’utilisation applicative, cadrage/motivation des key users.
• Suivi des demandes d’évolutions.

Formalisation des process, audit informatique

• Interview les différents acteurs de l’entreprise pour formaliser les principaux process transversaux
  (création d’article, de clients, de hiérarchie, contrôle de la ségrégation des droits, …)
• Formalise les documentations de support (pour les utilisateurs ou le backup)
• Met en place les contrôles requis dans le cadre des audits IT (Groupe, internes)

Participation aux projets applicatifs

• Accompagne le Responsable Informatique dans l’analyse et la réalisation de certaines étapes
  projets.
• Cadre et organise les tests utilisateurs dans les différentes évolutions d’application

TECHNIQUES :
Windows Server 2008 / 2012 / 2016 – Actions basiques sur bases SQL 2005 - 2008
Client Windows 10
Suite Office 2016 (Outlook, Excel…)
Prise en main à distance (Connexion bureau à distance, TeamViewer, Skype)

EXPERIENCE :
Gestion d’application financière (ERP Navision de préférence)
Expérience en support utilisateur : Minimum deux ans.
Anglais courant (call, mails, documentations)

APTITUDES :
Grande autonomie sur l’organisation du travail
Réactivité / Disponibilité
Logique
Qualité de la communication : hiérarchique (management), fonctionnelle (relationnelle) avec
utilisateurs et prestataires.
Capacité à documenter de façon adaptée (technique / utilisateur / exploitation)
Respect des procédures
Rigueur d’exploitation
Confidentialité
Diplomatie et Respect envers les différents interlocuteurs

Entretien RH et entretien avec le client