Assurer la communication des points d’avancement vers les différentes parties :
• Suivi des incidents majeurs et présentation en comité hebdomadaire après validation de la criticité business.
• Participer à la décision le cas échéant à l’ouverture d’un problème pour recherche de la root cause,
• Promotion et vulgarisation du processus incident auprès des acteurs du SI,
• Participer à l’évolution des outils de ticketing (JIRA) dans le cadre de l’alignement ou de l’amélioration continue avec le processus.

Problem Manager :
• Ouverture et suivi des tickets problèmes,
• Participer à l’animation et à l’orientation des investigations avec les experts techniques des différentes équipes d’infrastructure,
• Suivi des plans d’actions,
• Assurer la communication des points d’avancement,
• Publication des RCA.

Change Manager :
• Assistance et sensibilisation au processus Changement au sein des équipes d’infrastructure et des équipes applicatives,
• Gestion et coordination des changements critiques,
• Communication du compte rendu du CAB vers les acteurs du SI,
• Préparation et animation du CAB hebdomadaire,
• Revue et validation des Changements Standards quotidiens,
• Suivi et mise à jour du Catalogue de Service,
• Promotion et vulgarisation du processus Changement auprès des acteurs du SI.

De formation supérieur(e) en informatique, vous possédez une expérience significative sur un poste similaire.
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