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Assistant Utilisateur Support N2 - N4 H/F

Résumé du poste
Freelance
Charenton-le-Pont
Salaire : Non spécifié
Début : 02 octobre 2024
Télétravail non renseigné
Expérience : > 4 ans
Éducation : Bac +2
Compétences & expertises
Contenu généré
Amélioration continue
Conception d'interfaces utilisateur
Compétences en communication
Systèmes d'exploitation
Collaboration et travail d'équipe
+3

OZITEM
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

  • Assurer le support technique de niveau 2 à 4 pour les utilisateurs finaux.
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes.
  • Collaborer avec les équipes internes pour l’escalade des problèmes non résolus.
  • Mettre en œuvre des solutions pour améliorer l’expérience utilisateur.
  • Documenter les processus de résolution des problèmes et mettre à jour la base de connaissances.
  • Former les utilisateurs sur les nouveaux outils et technologies.
  • Participer à l’amélioration continue des services de support.
  • Assurer une communication efficace avec les utilisateurs et les parties prenantes.

Profil recherché

  • Expérience professionnelle d’au moins 4 ans dans le support utilisateur N2 à N4
  • Excellentes compétences en résolution de problèmes techniques
  • Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et MacOS
  • Connaissance approfondie des outils de gestion de tickets (ex : ServiceNow, Jira)
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
  • Compétences exceptionnelles en communication orale et écrite
  • Aptitude à prioriser les tâches et gérer les urgences
  • Sens du service client et attitude proactive

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