Responsable Multi-sites 78/92
Ouihelp

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Responsable Multi-sites 78/92

  • CDI 
  • Versailles
  • Éducation : Non spécifié
  • Expérience : > 2 ans

L'entreprise

Ouihelp

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  • Santé, Services à la personne
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Responsable Multi-sites 78/92

  • CDI 
  • Versailles
  • Éducation : Non spécifié
  • Expérience : > 2 ans

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

Ouihelp est une start up qui propose un service à domicile pour améliorer le quotidien de toutes les personnes en perte d’autonomie. Grâce à la sélection des meilleur(e)s intervenant(e)s du secteur, nous assurons un accompagnement à domicile sur-mesure. Notre rôle est de permettre, à toutes les personnes que nous accompagnons, de vieillir le plus longtemps et le plus confortablement possible au sein de leur foyer.

Pierre-Emmanuel Bercegeay, Victor Sebag et Bastien Gandouet ont créé Ouihelp en 2016, pour s’attaquer à un des grands défis humains de nos sociétés : soutenir réellement les personnes vulnérables, en proposant des solutions efficaces et viables sur la durée.

Qu’est-ce qui fait notre force ?
Les femmes et les hommes
Ce sont des femmes et des hommes qui aident nos aînés au sein de leur foyer. Ce sont également eux qui répondent au téléphone quand les familles appellent et qui les rencontrent à leur domicile. Notre métier est profondément humain, c’est comme cela que nous le concevons. C’est pourquoi nous capitalisons sur les forces humaines : cela nous permet de délivrer un accompagnement durable, de grande qualité et de confiance.

La technologie, au service de l’humain
Tous les processus de Ouihelp sont automatisés au maximum pour laisser plus de place à l’humain : l’accompagnement d’une personne âgée ou dépendante et celui de ses aidants requiert beaucoup d’attentions, et donc de temps. Ouihelp a une équipe en charge de la R&D pour mettre au point l’intégralité des outils opérationnels et permettre aux équipes opérationnelles de se concentrer sur les personnes qu’elles aident (ERP métier, application mobile, service de télégestion, espace client…).

Rejoindre Ouihelp, c’est rejoindre une start up en pleine envolée
Une croissance exponentielle : de 3, nous sommes aujourd’hui plus de 170 collaborateurs et travaillons avec près de 900 auxiliaires de vie.
Une forte expansion : avec plus d’une trentaine d’agences réparties sur le territoire français (IDF, Nantes, Marseille, Lyon, Bordeaux, Rennes, Lille, Annecy…), nous prévoyons de renforcer notre maillage territorial avec l’ouverture de 20 nouvelles agences en 2022.
Un objectif audacieux : nous avons pour ambition d’améliorer la vie des 2 millions de français en perte d’autonomie grâce à un service de maintien à domicile d’une qualité exceptionnelle.
Une vision engagée : en plus de notre engagement au quotidien que nous assurons à toutes les familles, nous souhaitons également mener d’autres combats qui ont du sens pour nous, comme faire de Ouihelp une entreprise 100% responsable et citoyenne :

  • en 2020, nous avons été la première entreprise dans le secteur de l’aide à domicile en Europe à obtenir le label BCorp
  • en 2021, nous avons été parmi les premiers signataires du Climate Act
  • en 2022, notre index Egalité est de 100/100
    Une entreprise où nous avons tous un rôle à jouer : nous sommes moteurs du changement. Chez Ouihelp, chacun est écouté et entendu, et nous construisons et déconstruisons en permanence. C’est un quotidien challengeant et collaboratif, nous travaillons et avançons main dans la main dans un environnement de travail où il fait bon vivre.

Si tu souhaites participer au développement de Ouihelp, si toi aussi tu partages toutes ces valeurs et ces ambitions, si tu es convaincu que tu peux apporter ta pierre à notre édifice, alors nous t’attendons !

A propos (site carrière) et Qui sont-ils (site vitrine)
Doit être complémentaire de la partie ci-dessus.
Vient s’inscrire au dessus des jobs descriptions

Depuis 2016, Ouihelp répond à un réel défi de société : le vieillissement de la population. Le nombre de seniors va presque doubler d’ici à 2050 et 90% de nos aînés préfèrent rester chez eux plutôt qu’entrer en maison de retraite. Quand on a passé toute sa vie à construire son foyer, on a envie d’y rester ! C’est pourquoi Ouihelp existe.

Avec une nouvelle levée de fonds, Ouihelp ambitionne de révolutionner le secteur de l’aide à domicile et a les moyens d’y parvenir. Nos prochains challenges sont les suivants :
1. Renforcer notre maillage :
Nos clients potentiels sont répartis sur tout le territoire, il doit en être de même pour Ouihelp : nous devons être en capacité d’accompagner nos bénéficiaires là où ils habitent, c’est pourquoi de nombreuses ouvertures comme de nombreux recrutement sont prévus. Nous souhaitons ouvrir plus de 200 villes dans les 5 prochaines années.

2. Accélérer la tech et le produit :
Nous faisons un métier Humain, le rôle de la technologie va être de soulager les équipes et leur permettre de se concentrer sur ce qui est essentiel : le bien-être de nos bénéficiaires et des auxiliaires de vie. Tous les outils actuellement utilisés ont été créés en interne.

3. Enrichir notre offre :
Si le cœur de notre métier est nécessaire, il n’est pas suffisant. Pour vieillir sereinement à son domicile et en fonction de sa situation, d’autres services et solutions de santé, de sécurité ou de confort peuvent s’imposer. Le rôle de Ouihelp est d’assurer un service complet permettant à nos bénéficiaires de rester à leur domicile en bonne santé.

Dans ce contexte de croissance et d’expansion, nous recherchons des profils variés et experts pour nous accompagner, des personnalités qui aiment le challenge et qui partagent nos valeurs. Chez Ouihelp, nous mettons l’Humain au cœur de toutes nos réflexions, que ce soit les bénéficiaires, leurs familles, les auxiliaires de vie, mais également les collaborateurs. Le respect tout comme la bienveillance sont essentiels pour devenir Ouihelper !

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Envie d’en savoir plus sur Ouihelp ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

DESCRIPTION DU POSTE

Le Responsable de zone est l’ambassadeur sur son territoire de la vision et des valeurs de Ouihelp. Dynamique, créatif et résolument humain, c’est un véritable entrepreneur à l’échelle régionale. Il a pour missions principales de délivrer la promesse de Ouihelp auprès de ses bénéficiaires et de ses intervenants, et d’atteindre les objectifs de développement pour sa région. Pour cela, il s’appuie sur ses équipes, auprès desquelles il exerce un management conforme aux valeurs de Ouihelp.

En reporting direct du Directeur Régional de l'Ile de France, tu auras la responsabilité des secteurs 78 et 92 avec comme principaux objectifs :

  • Reprendre le management d’équipe des 3 agences existantes : Versailles, 92 Sud et 92 Nord.
  • Assurer l'ouverture de 3 agences supplémentaires d'ici 1 an sur la zone.
  • Garantir la qualité de service Ouihelp : note supérieure à 4,7/5
  • Mener chacune de ces agences vers la croissance : 1 M€ d'activité au bout de 2 ans pour les agences en ouverture. + 50 à 70 % YoY pour les agences en run

Missions détaillées :

Management de chaque équipe locale

  • Recruter, former et faire grandir les collaborateurs de l’équipe
  • Impliquer les équipes et s’assurer de l’atteinte de leurs objectifs
  • Selon la structuration de chaque agence, organiser d’une réunion d’agence et de points individuels hebdomadaires (en l’absence notamment de RA)
  • Assurer les bonnes conditions de travail de l’équipe du point de vue matériel (matériel, bureau), humain (gestion des conflits, équilibre vie pro/vie perso, mise en place du TT…)
  • Insuffler une dynamique collective : soutien et entraide
  • Gérer l'administration du personnel ( congés, notes de frais, entretiens annuels...)

Reporting

  • Piloter l’activité des différentes agences via le suivi des tableaux de bord fournis par Ouihelp ; analyser les performances, identifier les points à améliorer, proposer et appliquer des plans d’actions
  • Remonter les informations importantes (RH, réglementaires, clients …) à son manager et le consulter sur les décisions nécessitant son implication

Développement commercial de Ouihelp

Le Responsable de zone s’emploie avec ses équipes à atteindre les objectifs fixés sur son périmètre : nombre de nouveaux clients, heures, chiffre d’affaires et marge brute. Ces objectifs sont présentés dans un budget annuel.

Pour cela les leviers à activer sont notamment :

  • Veiller à la bonne atteinte du budget de chaque agence via les différents indicateurs de performance
  • S’assurer de la qualité de service au sein de ses agences
  • S’assurer de la qualité et des résultats liés au développement et animations des relations prescripteurs
  • Développer le parrainage client et intervenant
  • Il pourra potentiellement être amené à ouvrir de nouvelles agences sur son périmètre.

Gestion et supervision des opérations

  • S’assurer de la qualité de service ouihelp délivrée par chaque agence
  • S’assurer de la fidélisation des AVS (taux churn, taux de rétention …)
  • S’assurer du respect de notre cadre réglementaire et du suivi administratif des dossiers. S’assurer de la bonne complétude des dossiers : assertions bénéficiaires, intervenants et contrats
  • S’assurer du bon règlement des factures via le suivi des mandats SEPA, chèques de caution et la récupération des éventuels impayés
  • Répartir la gestion opérationnelle des équipes au sein de chaque agence. Anticiper les périodes de congés annuels
  • S’assurer de l’état de santé RH sur son territoire

Compétences recherchées

  • Tu as une expertise prouvée sur des postes de responsable de secteur et responsable d’agence. Ta connaissance du terrain te permet d’être proche des problématiques de tes clients et collaborateurs.
  • Tu justifies d’une première expérience managériale réussie : tu sais fédérer une équipe et sais les faire progresser
  • Tu sais piloter une activité : les chiffres n'ont pas de secret pour toi et tu sais les traduire en objectifs et optimisations.
  • Tu sais prendre du recul et de la hauteur sur le quotidien, dans le but de concevoir et mettre en oeuvre un plan stratégique : construction budgétaire, feuilles de route, plan de recrutement, plan d’accompagnement

Profil recherché

  • Tu es convaincu.e par le projet Ouihelp et le bien-être de nos aînés est une cause qui te tient à coeur
  • Tu as l’habitude de travailler dans un environnement multi-tâches
  • Tu n’as pas peur de rentrer dans l’opérationnel quand il le faut
  • Tu sais t’adapter rapidement et as envie de t’investir dans un projet d’hyper-croissance
  • Tu es résolument tourné vers l’atteinte de ses objectifs

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap

Les petits + Ouihelp

  • Un téléphone pro
  • Une mutuelle pris en charge à 80% (Alan)
  • Un statut cadre avec 9 à 11 jours de RTT
  • Salaire : de 40 à 48 K (fixe + variable)
  • Tickets restaurant Swile
  • Un parcours d’intégration à la Ouihelp Academy afin de t’intégrer en douceur à ta nouvelle équipe
  • Une mobilité nationale possible (nous comptons ouvrir de nouvelles agences en France)
  • Des perspectives d’évolutions interne
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