En tant qu’intermédiaire entre les utilisateurs et la compagnie d’assurance, vous êtes garant(e) de la satisfaction client tout au long du process de gestion des dossiers : de la réception de la déclaration jusqu’à l’indemnisation.

● Analyser les déclarations de sinistre (pour arbitrer de l’application ou non du contrat d’assurance et détecter les cas de suspicions de fraude)
● Déclarer et suivre les sinistres auprès de la compagnie d’assurance via notre courtier gestionnaire
● Effectuer tous les prélèvements et règlements sur les comptes des utilisateurs
● Gérer les dossiers non pris en charge par la compagnie d’assurance
● Traiter les dossiers de précontentieux et contentieux avec notre Direction Juridique
● Remonter les bugs de la plateforme à nos équipes QA/Tech
● Etre force de proposition pour faire évoluer nos process, les conditions d’utilisations de notre plateforme et les conditions d’assurance et d’assistance de nos partenaires.

De formation Bac +3 spécialisée en assurance ou en droit, vous avez une expérience de trois ans minimums dans la relation client, dans la gestion de sinistres IARD ou dans le secteur automobile.
Vos facultés d’analyse, votre réactivité ainsi que votre esprit d’équipe seront autant de qualités indispensables pour la réussite de ce poste.
Reconnu(e) pour votre organisation et votre rigueur, vous avez à cœur de mener à bien vos missions.

Votre sens du service client et votre diplomatie vous permettent d’établir un contact serein et de confiance avec vos interlocuteurs. Vous êtes d’ailleurs capable de les conseiller et de les rassurer en toutes circonstances et d’arbitrer si nécessaire des situations complexes ou délicates entre deux utilisateurs.

La maîtrise d’une langue étrangère est souhaitée (anglais ou espagnol).

La connaissance de l’outil zendesk serait appréciée.

2 entretiens max