Chargé(e) de relation clientèle
Ouicar

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Chargé(e) de relation clientèle

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +2
  • > 2 ans

L'entreprise

Ouicar

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  • Application mobile, Mobilité, Tourisme
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Chargé(e) de relation clientèle

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +2
  • > 2 ans

Qui sont-ils ?

Fondé en 2012, OUICAR est le 1er site dédié à la location de voitures entre particuliers. Pionnier de l’économie collaborative, OUICAR propose à chacun de repenser son rapport à la voiture en privilégiant son usage plutôt que sa propriété.

Disponible sur internet ou via ses applications mobiles, OUICAR compte déjà aujourd’hui plus de 2,3 millions d’utilisateurs et propose plus de 35 000 voitures à louer partout en France. Sur OUICAR, on peut louer en quelques minutes une voiture à petit prix, à deux pas de chez soi ou à sa gare d’arrivée, pour un usage au quotidien !

Aujourd’hui, rattachée au groupe US Turo, OUICAR connaît une croissance fulgurante et l’équipe grandit sans cesse avec un objectif ambitieux : transformer la mobilité et la rendre toujours plus facile, plus libre et plus responsable grâce au partage, en France et en Europe.

Chez OUICAR, nous partageons les mêmes valeurs : l’écoute, le travail en équipe et la bonne humeur. Nous découvrons et avançons ensemble, en étant fiers de mener à bien nos projets.

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Envie d’en savoir plus sur Ouicar ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe du Service Clients, vous participez activement à la qualité du service rendu aux utilisateurs de OUICAR et à son image sur les réseaux sociaux :

• Vous assistez nos utilisateurs dans leurs démarches, répondez à leurs interrogations par mail et par téléphone, les accompagnez tout au long du process
• Vous aimez résoudre les problèmes et trouver des solutions.
• Vous arbitrez les situations complexes ou délicates entre deux membres
• Vous vous impliquez dans la vie du site et des applications, en proposant des améliorations et en faisant évoluer la documentation et les process du Service Clients.
• Vous participez à la qualité du service en faisant remonter les retours clients. En tant que responsable de la satisfaction de nos clients, vous serez un des piliers de notre succès

Profil recherché

De formation bac pro vente / commerce / relations clients / négociation, vous avez au moins 2 ans d’expérience professionnelle dans la Relation Client.
Doté(e) d’un relationnel, enjoué(e), vous aimez le travail en équipe et vous faites preuve de discrétion et de confidentialité.
Vous aimez résoudre des situations délicates et vous restez diplomate. Proactif/ve et autonome, vous aimez relever des défis et avez envie de participer à l’évolution et à l’amélioration du Service Clients.

Compétences :

 Vous avez une très bonne orthographe et une syntaxe ++++
 Vous êtes à l’aise au téléphone et aimez résoudre les problèmes
 Vous êtes organisé(e) et minutieux(se)
 Vous êtes dynamique, passionné(e) par le web, entreprenant(e) et autonome
 Vous êtes à l’aise en anglais, à l’oral et à l’écrit.

Déroulement des entretiens

2 entretiens et 1 test

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