Depuis sa création en 2016, Otoqi a évolué pour devenir un acteur reconnu dans le secteur de la logistique automobile en France. Notre force repose sur la combinaison de la technologie et de l’efficacité opérationnelle.
Avec 1 500 chauffeurs partenaires, nous déplaçons plus de 500 000 véhicules chaque année à travers l’Europe, tous livrés en moins de 48 heures. Notre plateforme aide les distributeurs et les loueurs automobiles à surmonter leurs défis logistiques au quotidien.
En 2023, nous avons accompli plus de 500 000 missions, tout en continuant d’innover pour offrir des services toujours plus fiables et rapides.
Suite à une levée de fonds de 10M€ en 2024 et une série A en 2021 de 6M€, nous sommes aujourd’hui présents en France, en Italie et en Allemagne, avec des projets d’expansion dans d’autres pays dans les années à venir.
Pour soutenir notre croissance et accompagner cette nouvelle étape de développement, nous sommes à la recherche d’une.e CSM.
En tant que Customer Success Manager, vous jouerez un rôle crucial dans la satisfaction et la rétention des clients, tout en veillant à l’optimisation continue des processus opérationnels.
Gestion de la Relation Client : Être le point de contact privilégié des clients après la signature du contrat, garantir une satisfaction élevée et un suivi rigoureux des comptes clients.
Support et Suivi des Performances : Assurer la mise en place des services selon les engagements pris, superviser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’amélioration.
Formation et Accompagnement : Former les clients à l’utilisation de notre plateforme et de nos services, répondre aux questions et assurer une montée en compétence continue des utilisateurs.
Optimisation des Processus : Collaborer avec les équipes internes (Opérations, Produit, Sales) pour identifier les axes d’amélioration et optimiser les parcours clients.
Rapports et Analyse : Fournir des rapports réguliers sur la performance des clients, identifier les risques de churn, et proposer des actions préventives.
Projets d’Amélioration Continue : Contribuer à l’élaboration de nouvelles stratégies pour améliorer l’expérience client, en intégrant les retours d’expérience et les besoins clients.
Identification de Lead Business : Repérer les opportunités de développement commercial au sein des comptes existants et partager ces leads avec les équipes commerciales pour maximiser les opportunités de croissance.
🔎 Résultats attendus : ✨
Satisfaction client élevée : Mesurée par le Net Promoter Score (NPS) et le taux de fidélisation.
Réduction du taux de churn : Identifier et atténuer les risques de départ client grâce à des actions proactives.
Optimisation des processus : Améliorer continuellement les processus clients en collaboration avec les autres équipes.
Croissance de l’engagement client : Améliorer l’utilisation de la plateforme et augmenter l’engagement des clients.
Développement commercial : Générer des leads de qualité et soutenir le développement des ventes en étroite collaboration avec les équipes Account Managers et commerciales.
🏆 Innovation : Contribuez à révolutionner le secteur de la logistique automobile en apportant des solutions innovantes aux défis du convoyage de véhicules.
🚀 Évolution professionnelle : Otoqi valorise l’initiative et l’autonomie, offrant un environnement propice à votre développement personnel et professionnel.
🌍 Présence internationale : Rejoignez une entreprise présente en France, Italie et Allemagne, avec des projets d’expansion à l’international.
🏠 Politique de travail flexible : Options de télétravail disponibles, favorisant l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
🤝 Onboarding solide : Un programme d’intégration complet pour vous guider dès vos premiers jours chez Otoqi.
🎉 Cohésion d’équipe : Participez à des événements d’entreprise réguliers, renforçant l’esprit d’équipe et la collaboration entre collègue
🏋️ Cours de sport avec un coach : Profitez de cours de sport deux fois par semaine avec un coach pour entretenir votre forme et votre bien-être.
🛌 Jours de RTT : Des jours de RTT pour favoriser un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
🍽️ Swile Card : Des tickets restaurant pris en charge à 60 % par l’entreprise via Swile, pour un accès quotidien à des repas de qualité.
🎁 Avantages complémentaires : Bénéficiez de divers avantages qui valorisent votre bien-être au sein d’Otoqi.
🚲 Un Garage à Vélos : Chez Otoqi, nous facilitons votre quotidien en vous offrant l’accès à un garage à vélo sécurisé pour vos déplacements.
Expérience significative en gestion de la relation client ou Customer Success dans un environnement B2B, idéalement dans les secteurs de la logistique, de l’automobile ou des services SaaS.
Excellentes compétences en communication et en gestion de la satisfaction client.
Orientation résultats : capacité à atteindre et dépasser les objectifs de fidélisation et de satisfaction client.
Autonomie et capacité d’analyse : savoir identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées.
Maîtrise des outils CRM (Hubspot, Salesforce, etc) et des KPI de satisfaction client.
Esprit d’équipe et sens de la collaboration : capacité à travailler efficacement avec les autres départements.
Un entretien téléphonique avec Pia - Talent Acquisition Manager (30 min)
Un entretien avec Pierre - General Manager (1h) - visio / on site
Un Business Case
Une Values Interview avec un membre Otoqi d’une autre équipe
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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