A propos :Mercateam est le premier outil collaboratif en mode SAAS qui accompagne les usines dans le suivi des compétences, des formations et de l’affectation au poste des opérateurs. Notre objectif est d’aider le terrain et les fonctions supports à répondre aux enjeux de l’industrie 4.0.

Nous avons levé plus d’un million d’euros avec des BAs et des VCs reconnus à l’échelle européenne (Kima, ISAI, Notus Technologies) en octobre 2020.

Vidéo / presse / interviews de Mercateam en cliquant ici

Et prenez une seconde pour lire l’article écrit par les fondateurs de la société au tout début de l’aventure afin de vérifier que vous partagez notre mission et nos valeurs. :)

Lieu : Dans le plus gros campus de startups Européen créé par Xavier Niel, Station F

La mission de notre Head of Operations sera d’améliorer l’organisation et les process de la société sur tous les sujets opérationnels (déploiement, suivi moyen et long terme des clients, usages, croissance…)

Vous collaborerez avec les équipes techniques, commerciales et en direct avec les co-fondateurs de Mercateam.

Objectifs

1. Organiser et structurer le déploiement de l’application à l’échelle internationale

1. Structurer et améliorer les différentes phases de la relation client : kick-off, onboarding, puis suivre et monitorer l’usage

2. Améliorer et optimiser le processus de déploiement de nouveaux sites avec pour objectif une réduction de 40% du temps de déploiement actuel

3. Recruter et structurer une équipe de déploiement pour préparer notre expansion à l’international.

2. Travailler sur la LTV des partenaires en relation avec l’équipe Tech de Mercateam

1. Elaborer une stratégie de fidélisation client : établir des plans d’actions, identifier de nouveaux moyens de créer de l’usage sur l’outil, remonter les enjeux clients

2. Créer des standards (KPIs) pour apprécier la satisfaction client et définir des objectifs concrets, comme minimiser le churn ou consolider l’usage

3. Automatiser / standardiser les ressources destinées aux clients : gérer les tutoriels, le helpdesk et la documentation fournie aux clients afin de s’assurer de la bonne compréhension de la plateforme tout en minimisant nos besoins d’actions.

3. Structurer la relation du portefeuille de clients ETI/GE pour optimiser la croissance chez nos clients historiques

1. Structurer la relation client moyen & long terme

2. Gérer, anticiper et analyser les demandes clients : entretiens téléphoniques, démonstrations sur-mesure de l’outil, questionnaires de satisfaction, sondages, organisation de webinars, etc..

3. Être le porte-parole de nos clients : identifier et partager régulièrement les pistes d’améliorations et les problèmes de l’expérience client.

Tes interlocuteurs : CEO/Directeurs/DRH/DAF

• Au moins 3 an d’expérience en strat, en opérations ou en management

• Personne qui souhaite évoluer rapidement dans une startup à très forte croissance

• Capacité à se remettre en question et monter en compétence rapidement sur des sujets divers

• Qualités d’organisation et de négociation

• Personnalité rigoureuse 

• Autonomie et polyvalence

• Persévérant(e) et doté(e) d’une force de persuasion

• Esprit d’équipe et de fortes aptitudes relationnelles

• Capacité à manager

Tout le monde est le bienvenu.
Nous croyons fondamentalement que le talent est distribué à chacun d’entre nous de manière égale. Cela signifie que nous voyons votre expérience unique et que nous croyons en la force de chaque intersection de race, de religion ou de croyance, d’origine ethnique, de capacité physique différente, de structure familiale, de socio-économie, d’âge, de nationalité ou de citoyenneté, de statut marital, domestique ou de partenariat civil, d’orientation sexuelle, d’identité de genre.

En outre, nous pensons que pour être engagé au travail, il faut vous sentir valorisé et inclus dans le bureau. Nous nous efforçons de construire et d’entretenir une culture inclusive et professionnelle pour assurer le bien-être et le bonheur de nos employés et cofondateurs.