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Customer Support Manager - Assurance

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 31 janvier 2021
Télétravail fréquent
Expérience : > 5 ans
Éducation : Bac +5 / Master

Ornikar
Ornikar

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Ornikar Assurance

Outre l’accessibilité à un permis de conduire moins cher, Ornikar souhaite plus généralement contribuer à l’amélioration de la sécurité routière, en proposant aux jeunes conducteurs une toute nouvelle assurance automobile ! ☂️

Nous pensons que l’expérience assurantielle est aujourd’hui globalement insatisfaisante : la qualité de service est insuffisante, les modèles de tarification ne sont plus adaptés à un contexte d’abondance de la donnée, l’assureur n’est présent que lors de sinistres…
C’est cette expérience que nous voulons changer significativement. 👊

Globalement, nous pouvons, par le prisme de l’assurance, nous positionner comme l’acteur accompagnateur de la mobilité, dans un objectif d’améliorer la sécurité sur les routes.

Nous avons lancé notre produit d’assurance en septembre, nous voulons maintenant accélérer.
Nos ambitions sont très fortes pour 2021 : passer de 1 000 à 15 000 clients ! 🚀

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Customer Support Manager.
Le pôle Customer Support est encore tout jeune, avec notre première Customer Success Hero arrivée fin décembre. 🌱

Tes missions

  • MANAGEMENT 🤝 - Construire ce pôle Customer Support en recrutant, formant et manageant les meilleurs Customer Success Heroes pour prendre soin de nos clients !

  • MONITORING 📊 - Définir et suivre les KPIs du Customer Support pour fixer des objectifs, améliorer la performance et instiller un état d’esprit orienté data à ton équipe

  • BUSINESS 💸- Garantir un taux de churn de nos clients inférieur à 12% pour être meilleur que la moyenne du marché de l’assurance

  • ENCHANTEMENT 💌- Mettre en place une mesure des indicateurs de NPS (concernant l’offre d’Ornikar Assurance au global) et de taux de satisfaction (concernant les interactions avec le service client)

  • TOOLS 🛠- Déployer et améliorer en continu les outils, processus et discours client du Customer Support pour maximiser la satisfaction client et la productivité de l’équipe


Profil recherché

Nous recherchons quelqu’un qui saura nous accompagner dans nos fortes ambitions.

  • 3 ans d’expérience minimum
  • Tu as déjà construit une équipe Customer Support ayant vocation à répondre à un grand nombre d’utilisateurs
  • Tu as un esprit analytique
  • Tu es orienté(e) business
  • Idéalement, tu as connu un contexte de forte croissance, sur un pain-market

Déroulement des entretiens

  • Screening téléphonique avec Damien (General Manager Assurance), ou Blandine (Head of Strategic Projects)
  • Tests en ligne
  • Entretien structuré avec Damien et Blandine
  • Etude de cas

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