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Customer Support Hero (F/H)

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : > 2 ans

Ornikar
Ornikar

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

À propos de l'équipe Customer Support 🦸

Au sein de l'équipe Customer Support de la BU Education, vous travaillerez avec Jérémy et Esther, mais surtout auprès de nos élèves. Votre place sera donc stratégique dans la croissance d'Ornikar ! 

Vos missions 🛠

  • Interagir par mail ou téléphone avec nos utilisateurs d’Ornikar afin de répondre à leurs questions et trouver des solutions à leurs problématiques.
  • Suivre et gérer les commandes des utilisateurs (informations sur leurs achats, traitements des réclamations etc ...).
  • Être garant.e de l’expérience client en accompagnant nos élèves du début de leur formation jusqu'à l'obtention de leur permis 🚗 
  • Nous sommes votre entreprise idéale si vous recherchez… 🔍

  • Une start-up française devenue scale-up qui se structure, développe de nouveaux produits et s’exporte à l’international 🌎
  • La possibilité de passer votre permis gratuitement 😉
  • En moyenne 11 heures de formation / training pour chaque membre de l'équipe
  • Un environnement de travail respectueux de tous et toutes. En tant que membre fondateur du pacte IDEA, nous nous engageons pour la diversité, l'équité & l’inclusion
  • Parmi nos avantages collectifs 🙌

  • Un abonnement sport et bien-être Gymlib 🏑
  • Une assurance santé complémentaire avec Alan 🩺
  • Une Swile pour vos tickets restaurants (11€ par jour)
  • L'accès illimité à la plateforme Busuu, pour vous former à plus de 12 langues différentes !
  • Les frais de gestion pour votre épargne salariale avec Epsor
  • Des centaines de réductions et avantages via Leeto, partenaire de notre Comité Social Économique
  • Le remboursement des frais de transport en commun à 50% ou le forfait mobilités durables jusqu'à 450€/an avec la carte Worklife 🌳
  • Vous êtes notre candidat.e idéal.e si vous… 🤩

  • Êtes un.e champion de l'orthographe
  • Avez à coeur d'apporter des solutions aux clients
  • Êtes rigoureux.se et savez faire preuve de curiosité
  • Avez le sourire au téléphone
  • Êtes le Usain Bolt de la réactivité
  • Avez un très bon relationnel, convaincre ne vous fait pas peur
  • Avez une 1ère expérience professionnelle sur un poste similaire (6 mois à 2 ans d'expérience au total, stage compris)
  • Ce que nous recherchons ? Des personnes passionnées par ce métier, capable de faire preuve de bienveillance et qui font de la bonne humeur leur maitre-mot !

    Et pour être présent au maximum auprès de nos utilisateurs (CARE 💕), ce poste nécessite des shifts en décalés ainsi que des samedis à travailler.

    Notre équipe est fière de porter une vision inclusive du recrutement : parce que le permis de conduire Ornikar ouvre le champ des possibles en se rendant accessible à tous, l’emploi chez Ornikar garantit lui aussi l'égalité des chances. Profondément convaincus que nous tirons notre performance de la complémentarité et de la diversité de nos équipes, nous challengeons au quotidien nos pratiques de recrutement : l’ensemble de nos managers sont formés à éviter les biais inconscients et à performer une méthode d’entretiens structurés fondée sur la comparaison objective de nos candidats. Nous considérons ainsi toutes les candidatures qui nous parviennent, sans distinction aucune. Nous nous engageons en particulier à offrir un environnement de travail accueillant pour les femmes au sein de nos équipes tech. Toutes nos initiatives en ce sens sont répertoriées iciAux cabinets de recrutement: merci de nous contacter et de convenir d’un accord contractuel avec nous avant de nous envoyer les CV de vos candidats.

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