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Customer Support Hero - Insurance

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé

Ornikar
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Qui sommes-nous? 🏎

L'équipe Ornikar innove chaque jour pour transformer l’expérience de la conduite et devenir le partenaire incontournable de la mobilité automobile : nous vous accompagnons au long de votre apprentissage de la conduite et jusqu'à l’assurance de votre véhicule, et réinventons cette expérience en France, en Espagne et bientôt partout dans le monde !

Nous avons entrepris cette incroyable odyssée en France en 2013, et il nous aura fallu des années de combat acharné pour surmonter les innombrables obstacles de ce secteur traditionnel et parvenir à exercer notre activité. Nos valeurs enracinées d’ambition et d’humilité sont la marque de notre détermination dans ce parcours exceptionnel.

Financés en 2018 à hauteur de 10 millions d’euros, nous avons bouclé un second tour de table de 35 millions d’euros en 2019, suivi d’une série C de 100 millions d’euros en 2021 qui nous permettent d’accélérer le déploiement de nos offres en France, en Espagne et sur la scène internationale.

Nous sommes sans cesse à la recherche de personnes talentueuses ayant la volonté d’impacter positivement l’expérience de la conduite de millions d’utilisateurs dans le monde!

À propos de l'équipe Assurance 🦸

Nous pensons que l’expérience assurantielle est aujourd’hui globalement insatisfaisante : la qualité de service est insuffisante, les modèles de tarification ne sont plus adaptés à un contexte d’abondance de la donnée, l’assureur n’est présent que lors de sinistres... C’est cette expérience que nous voulons changer significativement. 👊

Globalement, nous pouvons, par le prisme de l’assurance, nous positionner comme l’acteur accompagnateur de la mobilité, dans un objectif d’améliorer la sécurité sur les routes.

Nos ambitions sont immenses : nous visons 200 000 clients d'ici 2023 ! 🚀

Vous êtes notre candidat.e idéal.e si… 🤩 

Vous êtes passionné par le service client et avez déjà une première expérience ? Vous cherchez votre premier poste en sortie d'études ? Vous êtes en reconversion et cherchez un nouveau métier ?

Peu nous importe, vous êtes notre candidat.e idéal.e si vous possédez ces 5 compétences clés, qui vous permettront de réussir sur ce poste :

  • Une excellente communication, orale comme écrite, en français
  • La satisfaction des clients et leur enchantement est source de motivation 🌈
  • Un très bon relationnel : vous savez écouter votre interlocuteur et vous mettre à sa place
  • L'adaptabilité : vous savez moduler votre discours et les solutions proposées au client en fonction de chaque situation
  • De la rigueur dans l’exécution de vos missions
  • Vos missions en tant que Customer Support Hero 🛠

    Avec ces 5 compétences, vous êtes armé pour nous permettre de développer l’activité Assurance et fidéliser nos clients 💪

    Votre rôle sera primordial et consistera à :

  • Répondre à toutes les demandes de nos clients par chat, email, téléphone afin de leur proposer la meilleure expérience possible
  • Incarner la voix des clients au sein d'Ornikar et remonter tous les problèmes rencontrés auprès de notre équipe Produit afin d'améliorer sans cesse le service proposé
  • Contribuer à la définition de notre vision afin d'offrir une expérience d'assurance différenciante, en cohérence avec la vision groupe d'Ornikar
  • Ce poste est basé dans notre bureau parisien (172 boulevard de la Villette - 75019), avec la possibilité de faire du télétravail de manière occasionnelle.

    Nous proposons sur ce poste une rémunération annuelle de 28k€ fixe.

    Le process de recrutement pour ce poste 💪

  • Un premier échange téléphonique avec Rachel, Customer Care Manager
  • Test de français à réaliser à la maison
  • Entretien approfondi avec votre future manager pour vous préciser les contours du poste et les enjeux de la team
  • Une mise en situation client pour vous projeter sur des missions du poste en conditions réelles
  • Un entretien de culture fit avec les membres actuels de l'équipe pour vous donner un aperçu de nos rituels, méthodes, et vous embarquer dans notre vision
  • Nous sommes votre entreprise idéale si vous recherchez… 🔍

  • Une start-up française devenue scale-up qui se structure, développe de nouveaux produits et s’exporte à l’international 🌎
  • La possibilité de passer votre permis gratuitement 😉
  • En moyenne 11 heures de formation / training pour chaque membre de l'équipe
  • Un environnement de travail respectueux de tous et toutes. En tant que membre fondateur du pacte IDEA, nous nous engageons pour la diversité, l'équité & l’inclusion
  • Parmi nos avantages collectifs 🙌

  • Un abonnement sport et bien-être Gymlib 🏑
  • Une assurance santé complémentaire avec Alan 🩺
  • Une Swile pour vos tickets restaurants (11€ par jour)
  • L'accès illimité à la plateforme Busuu, pour vous former à plus de 12 langues différentes !
  • Les frais de gestion pour votre épargne salariale avec Epsor
  • Des centaines de réductions et avantages via Leeto, partenaire de notre Comité Social Économique
  • Le remboursement des frais de transport en commun à 50% ou le forfait mobilités durables jusqu'à 450€/an avec la carte Worklife 🌳
  • Notre équipe est fière de porter une vision inclusive du recrutement : parce que le permis de conduire Ornikar ouvre le champ des possibles en se rendant accessible à tous, l’emploi chez Ornikar garantit lui aussi l'égalité des chances. Profondément convaincus que nous tirons notre performance de la complémentarité et de la diversité de nos équipes, nous challengeons au quotidien nos pratiques de recrutement : l’ensemble de nos managers sont formés à éviter les biais inconscients et à performer une méthode d’entretiens structurés fondée sur la comparaison objective de nos candidats. Nous considérons ainsi toutes les candidatures qui nous parviennent, sans distinction aucune. Nous nous engageons en particulier à offrir un environnement de travail accueillant pour les femmes au sein de nos équipes tech. Toutes nos initiatives en ce sens sont répertoriées iciAux cabinets de recrutement: merci de nous contacter et de convenir d’un accord contractuel avec nous avant de nous envoyer les CV de vos candidats.

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