Vous serez amené-e à :
Suivre la satisfaction sur les Moments de Vérité (les moments qui comptent pour nos clients comme l’installation, les pannes,…).
Analyser finement des évolutions afin d’en identifier les causes racines.
Proposer et suivre des actions d’amélioration des offres et expériences vécues par nos clients.
Tester de nouvelles méthodes d’analyse de la satisfaction client et partager des résultats au sein des équipes projet concernées

Vous préparez un diplôme de niveau Bac+5 dans le domaine du marketing ou du service client, en école de commerce ou en université (Uniquement stage de fin d’études M 2).

Compétences :
Vous êtes à l’aise avec les chiffres et l’analyse et la synthèse sont vos points forts.
Vous maîtrisez Excel et power point qui vous servira à présenter les résultats de vos études.
Par votre curiosité, vous êtes toujours force de propositions.
Vous possédez un bon relationnel.

Le plus de l’offre :
Vous aurez l’opportunité de travailler sur un sujet au cœur de la stratégie Engage2025 d’Orange: la satisfaction client et ainsi de découvrir des méthodes de son analyse.
Vous aurez la possibilité de découvrir les différents métiers de la Relation Client d’Orange (visite en boutique, en Service Client, accompagnement d’un technicien d’installation,…).