Sous la responsabilité du manager du domaine VOICE, vous aurez la responsabilité de la construction d’une base de données couvrant l’ensemble de l’activité de gestion des incidents. Pour cela, il vous faudra développer :
- La collecte, l’identification, le tri et l’organisation des process et documents déjà existant
- La modélisation de comportement via des bases de données (parcours interne, parcours client, parcours fournisseurs…) et l’identification de KPI de mesure)
- Si besoin, la modélisation de processus
- La création d’une wikibase à disposition des équipes 24/7
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Données/Business Intelligence”.