Dans notre équipe et sous la responsabilité de votre tuteur, vous aurez en charge les missions suivantes :
1 - Participation au Programme “ Performance et Transformation des Services Clients ” de la zone Europe
- Collecte et analyse des données de performance Pays en lien avec les interlocuteurs pays
- Préconisation sur l’évolution de l’outils dataviz existant
- Animation de la communauté des pays via l’organisation de webinars et espaces projets dédiés
- Création de support de communication sur le programme diffusé niveau exécutif/Codir.
- Veille sur la transformation des Services clients
périmètre du programme : Belgique, Roumanie, Pologne, Espagne et Slovaquie
2 - Veille sur la transformation des Services Clients / Contact Center
- Contribution au benchmark et prospective sur le Service client de demain (vision 2025-2030) : évolutions des besoins clients, usages, technologies
- Focus sur la transformation Digital, IA, Centre de contacts
3 - Support à la communication du Département “ Service Clients et Opérations ”
- Lancement d’une Newsletter ou autres supports de communication
- Contribution aux webinars destinés aux filiales Orange Europe et OMEA
4 - Contribution au programme RSE déployé en Europe dans le B2B,
- Support aux pays
- Création d’un webinar
Vous préparez un Master 1 ou 2 et recherchez un stage avec une dimension internationale pour une durée de 6 mois (à partir de janvier 2023)
- Votre aisance relationnelle vous permet d’échanger avec divers interlocuteurs (francophones et anglophones).
- Votre anglais est courant (écrit, parlé et lu)
- Vous savez prendre des initiatives et disposez d’un bon esprit d’analyse et de synthèse
- Vous avez une appétence pour les chiffres, la communication et une capacité à fédérer et animer une communité internationale
- Une option data, data analyste serait appréciée
- Une connaissance des outils de Dataviz (Tableau) serait un plus
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Vente”.