Au sein de l’équipe Ecoute clients, vos missions seront les suivantes :
- Extraire, mettre en forme et analyser les données des sondages clients : données quantitatives et qualitatives (verbatim clients)
- Réaliser à la demande des études ponctuelles pour mieux comprendre nos clients et ainsi mieux les servir
- Identifier à travers les données de sondages les points forts d’Orange et les points de douleurs remontés par nos clients
- Optimiser la production des tableaux de bord de l’écoute client
- Contribuer à la cohérence et la fiabilité des données de sondages
- Répondre aux demandes des différentes unités opérationnelles (questions sur les données, besoins d’extractions spécifiques etc. )
- Contribuer à l’amélioration continue de l’Unité
- Participer aux projets liés à l’écoute et à l’expérience client
- Alimenter les supports de communication en sollicitant les différents acteurs

Pour information, le poste est ouvert sur Reims ou Villeneuve d’Ascq.

Vos skills :
. Attiré(e) par les enjeux de l’expérience client et salarié,
. Esprit d’équipe, empathie et écoute active font partie intégrante de vos valeurs personnelles.
Aisance relationnelle et pédagogie vous permettent de travailler en transverse au quotidien en donnant du sens à vos représentations.
. Rigoureux(se) avec un bon esprit d’analyse
. forte capacité d’analyse et de synthèse,
. bonne maitrise d’Excel (fonctions et tableaux croisés dynamiques).
. La connaissance des macros Excel et la capacité à automatiser les reporting seraient un plus tout comme une bonne maitrise de Powerpoint
. Enfin votre force de proposition sera un atout