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Service Delivery Manager F/H

CDI
La Défense
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : > 4 ans
Éducation : Bac +5 / Master

Orange
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Directement rattaché à la direction Cloud Native Managed Services (CNMS) vous serez en charge de garantir le respect des niveaux de services, à travers la définition et le pilotage des indicateurs, et de s’assurer de l’optimisation continue du service rendu.


Missions et rôles principaux:

- Interlocuteur(trice) privilégié(e) du client dans le cadre d’un contrat de services.
- Point de contact privilégié des services internes, des services externes et des fournisseurs
- Garant(e) du respect des engagements, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle.



Activités:

- S’assurer du respect des engagements et procédures définis par le contrat de service
- Garantir le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions contractuelles
- Communiquer sur l’impact et les délais de résolution des incidents majeurs vers les clients et le management
- Gérer les escalades et les crises client en lien avec le management et les équipes de production
- Organiser et animer les comités périodiques
- Produire les reportings liés au suivi de l’activité, au suivi des engagements contractuels et à la facturation
- Piloter la production des reportings techniques par les ingénieurs et s’assurer de la cohérence et de la qualité des livrables fournis aux clients
- Réaliser un suivi de la satisfaction client , prendre en charge les réclamations
- Elaborer et mettre en oeuvre au travers de plans d’actions des plans d’amélioration continue du service
- Gestion des risques (contractuels, budgétaires, qualitatifs) Etudier les demandes de prestations complémentaires, en piloter la réponse, et les organiser sur le plan opérationnel
- Etablir les devis pour les commandes d’unités d’oeuvre supplémentaires prévues au contrat et les prestations d’exploitation hors forfait
- Assurer le suivi financier des contrats (commandes, facturation, rentabilité)
- Etre garant et force de proposition concernant l’optimisation des coûts sur le/les contrats en responsabilité
- Assurer la continuité de la stratégie de maintenance définie et du renouvellement des contrats de maintenance clients et fournisseurs
- Coordonner les actions entre les différents services, notamment build, commerce, avant-vente, gestion des contrats et ADV
- Suivre les échéances des contrats clients et fournisseurs
- Relayer aux services commerciaux les opportunités d’évolution des contrats et les accompagner dans la démarche
- Participer activement aux périodes de renouvellement des contrats en lien avec les services commerciaux et avant-vente


Profil recherché

Profil recherché :

Diplômé(e) d’Ecole d’ingénieur ou équivalent Bac+5, vous avez au minimum 3 ans d’expériences sur un poste équivalent, et savez promouvoir l’esprit d’équipe et de transversalité.

De profil technique vous avez une bonne connaissance des architectures et technologies Cloud Native.

- Déjà intervenu(e) dans le secteur du cloud (operations, managed services), vous êtes passionné(e) par les clouds publics, les services cloud
- Idéalement certifié(e) AZURE, AWS ou GCP
- Créatif(ve) et innovant(e), vous êtes orienté(e) qualité et résultats. Vos qualités relationnelles, votre capacité à convaincre, votre sens de l’écoute et de la négociation ainsi que vos excellentes compétences rédactionnelles, vous permettront de mener à bien les objectifs qui vous seront fixés.
- Curieux(se), vous aimez apprendre des nouvelles technologies et les mettre en oeuvre.
- Vous aimez travailler en équipe Agile et DevOps.
- Capacité à organiser, leadership
- Fédérateur(trice), ouvert(e) d’esprit et fort(e) sur les convictions pour assurer la compréhension des arbitrages
- Sens du business permettant de comprendre les enjeux commerciaux
- La pratique de l’anglais comme langue de travail nécessite un bon niveau oral et écrit

Nous sommes handi accueillants

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