Service Delivery Manager F/H
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L'entreprise

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  • Objets connectés, Big Data, Electronique / Télécommunications
  • > 2000 salariés

Le poste

Service Delivery Manager F/H

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

Orange Business Services est leader dans l’intégration de solutions de communication, au niveau mondial pour les entreprises multinationales, et dans un certain nombre de pays pour les petites et moyennes entreprises. Grâce à une expérience étendue dans les solutions de communication globales, un réseau couvrant 220 pays et un support local dans 166 pays, nous nous assurons que nos clients bénéficient d’une solution homogène partout où ils sont présents. Notre stratégie, ainsi que tout ce que nous entreprenons, est basée sur notre engagement à ce que nos clients vivent une expérience de qualité exceptionnelle.

L’Unité d’affaires stratégique Orange Cloud for Business regroupe l’ensemble des équipes France et international (~ 1200 personnes) qui portent les activités de management des infrastructures IT et de cloud computing

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Envie d’en savoir plus sur Orange ?Culture d'entreprise, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Directement rattaché à la direction Cloud Native Managed Services (CNMS) vous serez en charge de garantir le respect des niveaux de services, à travers la définition et le pilotage des indicateurs, et de s’assurer de l’optimisation continue du service rendu.


Missions et rôles principaux:

- Interlocuteur(trice) privilégié(e) du client dans le cadre d’un contrat de services.
- Point de contact privilégié des services internes, des services externes et des fournisseurs
- Garant(e) du respect des engagements, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle.



Activités:

- S’assurer du respect des engagements et procédures définis par le contrat de service
- Garantir le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions contractuelles
- Communiquer sur l’impact et les délais de résolution des incidents majeurs vers les clients et le management
- Gérer les escalades et les crises client en lien avec le management et les équipes de production
- Organiser et animer les comités périodiques
- Produire les reportings liés au suivi de l’activité, au suivi des engagements contractuels et à la facturation
- Piloter la production des reportings techniques par les ingénieurs et s’assurer de la cohérence et de la qualité des livrables fournis aux clients
- Réaliser un suivi de la satisfaction client , prendre en charge les réclamations
- Elaborer et mettre en oeuvre au travers de plans d’actions des plans d’amélioration continue du service
- Gestion des risques (contractuels, budgétaires, qualitatifs) Etudier les demandes de prestations complémentaires, en piloter la réponse, et les organiser sur le plan opérationnel
- Etablir les devis pour les commandes d’unités d’oeuvre supplémentaires prévues au contrat et les prestations d’exploitation hors forfait
- Assurer le suivi financier des contrats (commandes, facturation, rentabilité)
- Etre garant et force de proposition concernant l’optimisation des coûts sur le/les contrats en responsabilité
- Assurer la continuité de la stratégie de maintenance définie et du renouvellement des contrats de maintenance clients et fournisseurs
- Coordonner les actions entre les différents services, notamment build, commerce, avant-vente, gestion des contrats et ADV
- Suivre les échéances des contrats clients et fournisseurs
- Relayer aux services commerciaux les opportunités d’évolution des contrats et les accompagner dans la démarche
- Participer activement aux périodes de renouvellement des contrats en lien avec les services commerciaux et avant-vente

Profil recherché

Profil recherché :

Diplômé(e) d’Ecole d’ingénieur ou équivalent Bac+5, vous avez au minimum 3 ans d’expériences sur un poste équivalent, et savez promouvoir l’esprit d’équipe et de transversalité.

De profil technique vous avez une bonne connaissance des architectures et technologies Cloud Native.

- Déjà intervenu(e) dans le secteur du cloud (operations, managed services), vous êtes passionné(e) par les clouds publics, les services cloud
- Idéalement certifié(e) AZURE, AWS ou GCP
- Créatif(ve) et innovant(e), vous êtes orienté(e) qualité et résultats. Vos qualités relationnelles, votre capacité à convaincre, votre sens de l’écoute et de la négociation ainsi que vos excellentes compétences rédactionnelles, vous permettront de mener à bien les objectifs qui vous seront fixés.
- Curieux(se), vous aimez apprendre des nouvelles technologies et les mettre en oeuvre.
- Vous aimez travailler en équipe Agile et DevOps.
- Capacité à organiser, leadership
- Fédérateur(trice), ouvert(e) d’esprit et fort(e) sur les convictions pour assurer la compréhension des arbitrages
- Sens du business permettant de comprendre les enjeux commerciaux
- La pratique de l’anglais comme langue de travail nécessite un bon niveau oral et écrit

Nous sommes handi accueillants

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