Au sein de la Direction Service Client d’OCWs, vous assurez le pilotage d’un ou plusieurs contrats d’infogérance ou de maintenance pour des clients grands comptes. Vous avez pour rôle de garantir la qualité de service, assurer la satisfaction du client et détecter de nouvelles opportunités.

Plus particulièrement, vous serez en charge de :

Assurer la qualité du service rendu et le respect du contrat :

S’assurer du respect des engagements et procédures définis par le contrat de serviceGarantir le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions des contrats
Proposer et organiser les plan d’amélioration et proposer les prestations complémentairesOrganiser et animer les différents comités périodiques (Exploitation , Pilotage ou Directeur)
*Elaborer le reporting, rédiger les comptes rendus et piloter et suivre les actions d’amélioration, maintenir le référentiel IT et documentaire du contrat

Coordonner les actions entre les différents services :

Etre l’interlocuteur privilégié du client concernant le suivi des prestations et les escalades Superviser la transition des contrats et les projets de vie de solution
Coordonner et piloter les actions entre les différents servicesAdapter le modèle opérationnel en fonction du contexte Client
*Faire part des besoins d’évolution du Client aux équipes avant-vente et commerciale

Assurer un suivi financier des contrats :
Elaborer la facturation du contrat et suivre la mise en facturationSuivre le compte d‘exploitation du projet de service

Issu(e) d’une école d’ingénieur ou titulaire d’un 3ème cycle (option ou spécialisation télécoms, réseaux ou sécurité) vous avez au moins 8 ans d’expérience sur des fonctions similaires.

Une expérience du métier de l’infogérance et des bonnes pratiques ITIL V3 est un plus.

Ayant un goût avéré du contact client, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre relationnel.

Force de proposition, vous savez faire preuve d’organisation et appréciez les challenges.