De bout en bout, c’est vous qui décidez !
Profil
Vous avez une très bonne capacité d’écoute et avez le souci de la satisfaction client
Efficacité, rigueur et autonomie vous caractérisent
Vous mobilisez les énergies et faites adhérer vos interlocuteurs à un objectif commun
Dynamique, vous avez le sens de la communication, du travail en équipe
Vous savez construire de vraies relations, y compris avec vos clients
Mission
Au sein de la Direction Service aux Opérateurs chez Orange Wholesale France, vous prenez en charge un portefeuille de clients opérateurs sur le domaine des offres entreprises. Vous assurez le suivi de production d’une affaire de bout en bout jusqu’à la mise en facturation. Vous informez régulièrement le client de son avancement
Mathieu, manager
Vous réceptionnez, analysez, saisissez, traitez et validez les affaires
Vous lancez le projet dans le SI
Vous gérez le pilotage de vos dossiers de A à Z, dans le tempo qui vous convient le mieux en fonction des exigences et disponibilités des clients
Vous portez la relation avec tous les interlocuteurs, notamment le client. Le lien unique c’est vous !
Vous réalisez le bilan de la production et identifiez la cause de retards éventuels,
Vous contrôlez le bon suivi des actions
Le plus
Vous avez une vision bout en bout du traitement d’une commande. Vous travaillez avec des acteurs techniques et des commerciaux
Vous contribuez directement à la satisfaction client : vous êtes un acteur majeur dans la poursuite de l’objectif du plan stratégique du groupe
Compétences
De formation Bac +2/3 dans le domaine de la relation client
Un bagage ou une connaissance technique réseau serait un plus.
Et en plus, on est ouvert aux juniors !
Vous avez une excellente plume
Vous êtes à l’aise avec l’informatique et les outils de communication (courriel, téléphone, teams ..)
L’anglais serait un plus
Le plus de l’offre
Lieu
Vous travaillez sur le site d’Alleray, en plein coeur du 15eme arrondissement et à 2 pas des commerces du quartier Convention…
Le travail hybride (bureau + télétravail) est culturel dans l’équipe
Perspectives
Vous vous créez un réseau très riche qui vous ouvre de nombreuses portes. Par la suite, vous pouvez évoluer vers du service client en tant que responsable service opérateur, responsable service client, ou se diriger vers de l’expertise, partir en milieu technique, ou dans le domaine de l’innovation. Tout est possible, vous intégrez un grand groupe !
Environnement
Nous rejoindre c’est être un.e acteur.trice incontournable du déploiement de nos offres
Vous voulez être au coeur des enjeux réseaux du Groupe
Vous aimez être en relation avec le client
Vous avez le sens de l’organisation et des responsabilités
Vous aimez le travail collaboratif
Alors ce poste est fait pour vous !
Rémunération
Orange propose une rétribution attractive au-delà du salaire fixe : intéressement, participation, plan d’épargne entreprise, et autres avantages sociaux (mutuelle, CSE…)
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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