Votre rôle:
Au sein du département centre de contact, nous recherchons un(e) Product Owner Cloud Contact Center H/F à Paris.
Vous travaillerez sur notre offre Contact+, solution de call back hébergée dans le cloud Orange. Vous participerez au développement du produit en contribuant à la définition de la stratégie et en vous assurant de la pérennité des solutions mises en oeuvres.
Vous serez le PO d’une équipe de réalisation sur le produit.
Vous serez aussi un chef de projet pour suivre les déploiements des évolutions et coordonner les différentes équipes intervenants dans le projet.
Vous aurez en parallèle une casquette de PMO sur le produit Flexible Contact Center (suivi du budget et des consommés notamment).
Vos missions seront :
Développement Produit :
Priorisation du backlog
o Communication intra-stream sur les priorités et la roadmap o Prise en compte de façon globale des besoins liés aux différents chantiers en fonction des priorités de la roadmap
Suivi de l’exploitation:
Exploitabilité
o Prendre en compte l'aspect exploitabilité dans les priorisations (ex : aides au troubleshooting…)
Stock d’anomalies
o Participer à la prise en compte dans les sprints des corrections d'anomalies (particulièrement, prioriser les tickets clients par rapport aux tickets internes o Participer aux troubleshooting transverses
Gestion de projet:
Définition du planning
o En prenant notamment en compte les charges des différentes équipes de réalisation
Suivi du planning
o En suivant la mise à jour des charges des différentes équipes de réalisation
PMO
Votre profil:
Vous avez une formation Bac+5 minimum
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Agile et Scrum”.