Vous êtes au coeur de l'adéquation activités-ressources de techniciens pour répondre aux besoins de nos clients dans les domaines du SAV et de la production du réseau
Beranger, manager

Mission

Vous mobilisez et optimisez l'utilisation de nos ressources (internes et sous-traitantes) en fonction de l'activité


Vous en pilotez l'efficacité et la performance

Vous maîtrisez le budget alloué à la sous-traitance

Vous anticipez l'évolution des besoins en ressources de technicien

Vous gérez les crises

Vous optimisez le routage des flux d'interventions en cohérence avec la stratégie de sous-traitance

Vous êtes chargé-e d'établir des statistiques, de les analyser

Vous construisez et contribuez aux modèles de prévisions d'activités

Vous animez des groupes de travail et des réunions pour piloter les flux et les modèles à la réalité

Vous adaptez les paramètres en fonction des résultats pour réduire les écarts

Vous effectuez un suivi de tableaux de bord pour piloter les activités

Vous garantissez la tenue des indicateurs

Vous assurez l'interface avec les départements d' intervention pour les ajustements de ressources

Vous contribuez aux plans d'actions et de pilotage pour garantir les offres de service conformément à nos engagements contractuels

Vous exploitez les résultats de vos analyses pour proposer des axes d'amélioration

Vous restituez un compte rendu clair et concis

Compétences

De formation bac + 3 à 5 domaine scientifique (mathématiques, informatique, statistiques...)

Vous maîtrisez les outils bureautiques : Powerpoint maîtrisé et Excel avancé

La prise de poste sera accompagnée d'un tutorat

Bonus

La compréhension des bases de données est un plus

Une connaissance des outils de visualisation de données (QLIK VIEW et ou Business Object ..) est un plus

Les activités Télécoms peuvent être acquises en interne