Au sein de La Direction du Système d’Information d’Orange Wholesale France (OWF) et rattaché.e à la Direction de Solution Entreprise, vous êtes responsable de la Qualité de Service des solutions SI de commande / livraison des offres Entreprise ainsi que du parcours digital de nos clients

Vous êtes au coeur de la satisfaction client. Solène, manager

Missions
- Vous pilotez les boucles d’amélioration continue visant à renforcer la qualité de service sur la chaîne de commande livraison, en relation avec des métiers
- Vous coordonnez les acteurs (Business Owner, Product Owner, …) pour définir les correctifs à apporter
- Vous construisez et documentez les propositions de solutions…
- …Et garantissez la cohérence d’ensemble
- Vous présentez les scenarii et orientez les choix

Les incontournables
- Vous avez une expérience probante en environnement de Système d’Information et IT
- La satisfaction client c’est votre priorité !
- Les méthodes agiles, ça vous parle
- Vous êtes convaincu.e qu’il est préférable de prévenir que de guérir
- Vous êtes naturellement tourné.e vers la recherche de solutions concrètes et réalistes
- Vous êtes champion.ne de l’organisation, vous savez prioriser et vous imposer
- Vous savez mettre les mains dans le cambouis, notamment dans le cadre de mises en production

Les bonus
- Vous avez des connaissances dans le domaine des télécoms