Au sein de notre équipe Support Technique, en qualité d’Ingénieur(e) Support Cloud Flexible Engine (FE), vous avez la responsabilité d’assurer le suivi de la plate-forme afin de garantir la continuité des services. Se faisant :

Vous offrez un support technique d’excellence sur les services fournis à nos clients.
Vous assurez le suivi et le traitement des demandes ou incidents de nos clients et partenaires en les informant régulièrement.
Vous résolvez les anomalies de Niveau 1 et 2 ou escaladez auprès de nos Experts de Niveau 3.
Vous assurez le respect des procédures de support technique.
Vous garantissez la mise à jour et contribuez à l’élaboration des bases de connaissances et de procédures.
Vous participez activement aux évolutions techniques de notre plateforme avec les équipes Niveau 3.
Vous intégrez l’équipe Support Technique et vous travaillez en étroite collaboration avec les autres équipes (Ingénierie, Product Owner, Equipe Réseau, Partenaires etc.).
NB : Il est à noter que ce poste nécessite des astreintes.

Profil recherché :

•Ingénieur(e) de formation ou équivalant, vous possédez une première expérience en tant qu’Ingénieur(e) Cloud et vous êtes intéressé(e) par le domaine de l’IT et du Cloud Computing.
Vous avez une bonne expérience dans la relation client, répondre proactivement dans l’urgence vous motive, et vous avez d’excellentes aptitudes en communication orale.
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et vos capacités d’analyse.
La culture DevOps ne vous est pas étrangère, et vous en partagez les valeurs.
Votre esprit d’équipe et vos talents en communication seront différenciateurs.
Vous aimez apprendre et évoluer dans un environnement technique en constante transformation.
Vous maîtrisez l’administration système Linux et les usages du Cloud.
*La maîtrise d’Openstack et de Kubernetes est un plus ; ainsi qu’une connaissance des réseaux TCP/IP et des protocoles associés.

Nous sommes handi-accueillants !