Conseiller.ère client en boutique en Contrat de Professionnalisation (CQPT)
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Conseiller.ère client en boutique en Contrat de Professionnalisation (CQPT)

L'entreprise

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  • Objets connectés, Big Data, Electronique / Télécommunications
  • > 2000 salariés

Le poste

Conseiller.ère client en boutique en Contrat de Professionnalisation (CQPT)

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

Réparti sur plusieurs sites en région Parisienne, IDF, l’USC Ile de France est en charge des clients Orange Grand Public Franciliens pour les offres du fixe, de l’internet et d’Open.

Notre mission : fidéliser et développer les usages du portefeuille des clients Grand Public qui nous est confié.

L’ambition portée par nos conseillers : proposer à nos clients un service de grande qualité et leur faire vivre une expérience client incomparable

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Envie d’en savoir plus sur Orange ?Culture d'entreprise, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Vous répondez aux demandes et besoins des clients Orange en tenant compte de la performance économique, du développement de la valeur et de la satisfaction de nos clients.
Vous conseillez et vous venez en aide aux clients de manière personnalisée en s’appuyant sur la connaissance des offres et les qualités relationnelles.
Vous offrez une expérience client unique au quotidien en portant la culture d’entreprise et en représentant les valeurs d’Orange.
Vous développez les usages clients des mobiles et créez de la valeur pour le Groupe
Vous accompagnez les clients dans certaines situations d’assistance technique.
Vous fidélisez les clients au travers une relation durable de qualité.

Le plus de l’offre

A nos côtés, vous bénéficiez d’une formation continue avec 6 semaines initiale, alternant formation théorique et pratique ainsi qu’un accompagnement et un soutien individualisé

Environnement

Vous travaillez dans un univers technique et digital, un environnement dynamique rythmé par des lancements d’offres et de produits nouveaux tous les trimestres

Des horaires flexibles : ouverture de notre centre d’appels, du lundi au samedi de 8h à 20h (adaptés aux flux d’appels des clients)

Le plus

Vous êtes accompagné.e par un tuteur/tutrice expérimenté.e dans l’appropriation de votre métier

La rémunération comporte un fixe et un système de part variable attractif en fonction de la satisfaction de vos clients et de vos résultats commerciaux. (Part Variable Commerciale)

Profil recherché

Vous avez la fibre commerciale, le goût du chalenge et votre motivation est de fournir à nos clients un service irréprochable. Votre intérêt et votre curiosité pour les nouvelles technologies sont des atouts précieux.

Pour vous, l’écoute et la satisfaction client sont une priorité : vous êtes d’ailleurs reconnu-e pour vos qualités relationnelles, votre sens de la pédagogie ainsi que le plaisir à partager vos connaissances.
Vous disposez d’une bonne capacité d’analyse et de diagnostics.
Vous avez le sens du travail d’équipe.
Vous connaissez l’environnement informatique (type Windows).
Une maîtrise de l’anglais est recherchée pour certains de nos postes proposés.
Au-delà de votre cursus, ce sont vos qualités et compétences que nous recherchons.
Dans votre candidature, soyez audacieux-se et donnez nous envie !

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