Rattaché(e) au Responsable du Service Client, vous travaillez en étroite collaboration avec les chargé(e)s de clientèle et êtes le relais entre nos clients et nos partenaires. Vos principales responsabilités seront :

1. Relation partenaire :
- Contribuer à la définition et à la mise en place d’indicateurs des contrats de service avec nos partenaires (fabricants/constructeurs) ;
- Piloter et améliorer les indicateurs du contrat de service ;
- Suivre les incidents déclarés ;
- Animer les comités de pilotage ;
- Informer la direction technique des évolutions ;
- Informer le responsable commercial en cas d’impacts commerciaux ou contractuels.

3. Relation client :
- Piloter et superviser la qualité de service de notre offre Odirect ;
- Alerter les chargé(e)s de clientèle en cas de dysfonctionnement et informer les clients ;
- Assurer un suivi avec le manager de l’équipe des actions en cours ;
- Communiquer sur les incidents et leurs résolutions en interne (directions/services concernés) et en externe (clients).

3. Satisfaction client :
- Piloter l’envoi des questionnaires à nos clients ;
- Analyser et gérer les réclamations client (relationnelle et technique).

• De formation Bac +4/5, vous souhaitez travailler pour une structure innovante en plein développement ;
  - Vous bénéficiez d’une expérience concluante dans la relation client et la gestion de projet ;
  - Vous avez le goût du travail en transverse, une excellente expression et une grande capacité de rédaction ;
  - Vous faites preuve d’organisation et de rigueur et savez gérer un projet de bout en bout ;
  - Vous maitrisez parfaitement les outils informatiques (pack office) et savez utiliser un CRM.
  
  Envie de performer dans une entreprise à taille humaine ? Nous serons heureux de vous accueillir au sein de notre équipe !